第1357集：新机遇潜力评估[2/2页]

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      nbsp刘好仃没答，而是插上U盘，打开一个命名为“五年客户原话实录”的文档。里面密密麻麻记着每次维修后客户的随口一说：“早知道你们能看出来，我就早点叫你们了”“上次响两声我没当回事，结果停了六小时”“你们要是能提醒我一下多好”。

    nbsp他翻到一条标注时间为2019年3月12日的记录：“客户张工，设备刚过保，说‘你们厂要是能出个年检服务，我年年续。”

    nbsp“这不是现在才有的想法。”他说，“是五年里，二十多个人都提过。”

    nbsp林晓彤立刻调出市场部给的访谈摘要。在近三年的客户反馈中，“远程诊断”“主动预警”“定期健康检查”这些词的出现频率年均增长65%，尤其在华南几家大客户里，几乎成了标配期待。

    nbsp“不是我们想超前，”她看着数据，“是客户早就等着了。”

    nbsp“那咱们就不算闭门造车。”小李松了口气，“是踩在客户脚印上走路。”

    nbsp刘好仃把评估结论写进文档最后一段：“预防性服务接口具备高潜力，建议立项开发。”

    nbsp他没点保存，而是抬头问：“还有谁觉得这是‘过度服务？”

    nbsp没人说话。

    nbsp林晓彤看着屏幕上的评分表，忽然笑了一下：“你说，咱们现在做的，是不是有点像小区物业？”

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    nbsp“怎么说？”

    nbsp“就是那种，你不打电话，他也知道你家水管该换了的物业。”

    nbsp小李接话：“对，就是‘你还没开口，我就懂了。”

    nbsp刘好仃也笑了：“那咱们的目标，就是当全深圳最懂机器的‘物业大叔。”

    nbsp正说着，中控屏弹出一条新提示：N04样件应力波动持续上升，AI相似度达78.1%，红色预警未解除。

    nbsp小李瞥了一眼：“又要派单？”

    nbsp“不。”刘好仃滑动鼠标，把预警记录归入“长期观察”文件夹，“这次不急着动，先让数据再跑一圈。”

    nbsp林晓彤翻开笔记本，写下一行字：“建议建立客户风险分级模型，结合行为数据动态调整响应优先级。”

    nbsp小李伸了个懒腰：“等真做起来，客服那边得重新培训话术吧？不能一开口就说‘我们发现您最近老查手册，听着像偷看人家隐私。”

    nbsp“那就说‘系统提示您可能需要一次免费检测。”林晓彤提议，“重点是‘免费和‘可能，给客户留退路。”

    nbsp“还得加一句，”刘好仃补充，“‘不去也没关系，我们就是怕您麻烦。”

    nbsp小李笑出声：“这话太软了，不像咱们厂的风格。”

    nbsp“风格可以变。”刘好仃关掉几页无关窗口，只留下评估表，“人会老，机器会旧，但服务不能僵。咱们现在不是修玻璃的，是守生产线的。”

    nbsp林晓彤把数据存进共享文件夹，顺手把标题从“测试方案”改成“潜力评估报告”。

    nbsp刘好仃看着那个“改名”动作，点了点头。

    nbsp小李正要说话，手机震了一下。他低头一看，是运维群的消息：老王那边设备日均启动次数又多了两轮，系统自动标为“轻度异常”。

    nbsp他抬头：“要提醒吗？”

    nbsp刘好仃还没回答，林晓彤已经点开客服系统，准备录入一条新的预检建议。

    喜欢。

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