第1373集：收集市场新反馈[1/2页]

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    保温杯还温着，笔帽刚合上滚到杯底停下，刘好仃就站起身，绕过测试台，径直往小赵工位走。

    nbsp“把昨天那几单的客户电话给我。”

    nbsp小赵抬头，手里的发货单还没盖完章：“您又要打电话？”

    nbsp“打完了才能知道，咱们那三句话，是不是真管用。”

    nbsp老陈听见动静，从资料堆里探出头：“客户都签收了，再打过去，人家不烦？”

    nbsp“烦的是不说话的人。”刘好仃把笔记本拍在桌上，“卖出去是第一步，听不听得懂，得问他们。”

    nbsp小李抱着录音笔从旁边路过，听见了，顺手递过来：“要不我录？万一客户说得快，记不全。”

    nbsp“行。”刘好仃接过来，掂了掂，“今天先打五个，三类客户都沾点边。别等他们找上门才听，现在就得竖起耳朵。”

    nbsp小赵翻出名单，刚要拨，被刘好仃拦下：“先做张表，分三栏——家庭、商用、维修。每通电话记三件事：哪句话打动他、用的时候卡在哪、有没有跟人推荐。”

    nbsp“还要问推荐？”

    nbsp“能说出去的，才是真听进去了。”

    nbsp老陈挠头：“那要是人家说‘没啥特别，咱们不白问？”

    nbsp“那就再问一遍‘您第一次点单，是因为哪句话。”刘好仃指了指白板上那三行新贴的标语，“话是咱们说的，可听的人才说了算。”

    nbsp小赵点头，打开新文档，敲下第一行标题。老陈叹口气，开始翻客户档案。

    nbsp“家庭客户优先。”刘好仃说，“转化高，说明愿意信。信了，才肯说实话。”

    nbsp

    nbsp问卷初稿是小赵熬了半宿赶出来的。

    nbsp第二天一早，他拿给刘好仃看，头一条就是：“您对产品整体满意度如何？（15分）”

    nbsp刘好仃扫了一眼，直接划掉：“这种题，连你自己都不会认真答。”

    nbsp“可这是标准格式啊。”

    nbsp“咱们又不是写论文。”刘好仃抽出笔，在纸上写：“上回炒菜，风扇有没有突然停？”

    nbsp小赵念完，愣了下：“这……还真比‘满意度清楚。”

    nbsp“再问，”刘好仃继续写，“‘邻居问你要链接，是因为哪句话？”

    nbsp“这个好！”小赵眼睛一亮，“能直接挖出传播点。”

    nbsp“还有商用的，”刘好仃翻出前两天的订单备注，“不能问‘散热性能是否满意，得问‘连续爆炒两小时后，风扇声音有没有变大？”

    nbsp“对！有场景！”

    nbsp“维修那边更简单，”刘好仃咧嘴，“直接问‘装老机型的时候，有没有觉得哪里别扭？”

    nbsp小赵边记边笑：“您这哪是做问卷，是拉家常。”

    nbsp“对了。”刘好仃点头，“就用拉家常的劲儿写。客户不是答题，是聊天。聊着聊着，真话就出来了。”

    nbsp九道题改完，全是短句，没一个术语。最后一道是：“如果让您跟朋友推荐，您会怎么说？”

    nbsp“留个空，让他们自己写。”刘好仃说，“咱们的顺口溜是起点，不是终点。”

    nbsp

    nbsp中午刚过，第一批问卷随发货短信发了出去。

    nbsp下午两点，刘好仃坐在小会议室，手里捏着老陈整理的回访名单。第一个是商用客户，某连锁早餐店的后厨主管，姓张。

    nbsp老陈拨通电话，刚报上公司名，那边就问：“你们是不是出问题了？怎么突然打电话？”

    nbsp老陈一僵，看向刘好仃。

    nbsp刘好仃接过电话，嗓门不高：“张师傅，我是厂里拧螺丝的老刘，不是客服。”

    nbsp那边顿了顿：“哦……老刘？”

    nbsp“就想问问，那台机子在您后厨站得住脚不？”

    nbsp“哎？”张师傅声音松了，“你还真这么问？”

    nbsp“不然呢？写报告说‘用户满意度达85%？”刘好仃笑出声，“我可不会算那个。”

    nbsp张师傅也笑了：“实话讲，头三天挺好，第四天早上炸油条，启动那会儿，喘得有点费劲。”

    nbsp“是刚开火那会儿吗？”

    nbsp“对！火一上来，风扇得愣半秒才跟上，油星子溅出来好几回。”

    nbsp刘好仃记下：“就那一次？”

    nbsp“后来就好了。可能……机器也得醒盹？”

    nbsp“有可能。”刘好仃没解释，只问，“那句‘连续爆炒八小时，您还记得不？”

    nbsp“记得！就冲这句下的单

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