第1381集：再施竞争应对策[2/2页]

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    ;  nbsp“算。”刘好仃把红笔递过去，“比参数还准。”

    nbsp小李那边已经动手改电路。他把冗余模块全拆了，只留核心播报单元，接上外置喇叭，又用保温箱模拟高温。第一次通电，声音断断续续；第二次，音量不够；第三次，他把喇叭口对着墙角，调高增益，按下播放键。

    nbsp“炉子有点热，快调小火。”

    nbsp声音不大，但清楚，像谁在耳边提醒。

    nbsp旁边工人正拧螺丝，听见了，手一抖：“谁在说话？”

    nbsp回头一看，机器还在转，喇叭闪着红灯。

    nbsp“这机器真会说话！”他笑出声。

    nbsp小李松了口气，抹了把汗：“成了。”

    nbsp老周那边也搞定。新版提示卡打印出来，正面是标准参数，背面是双栏设计：左边“客户原话”，右边“技术解释”。他拿去给质检看，对方皱眉看了半天，最后点头：“这回不像是广告了，倒像说明书。”

    nbsp“本来就是。”老周说，“咱们不是卖词典，是修机器。”

    nbsp首批五十张卡随货发出，刘好仃亲自在发货单上勾选“附赠新版提示卡”，又手写一行：“听到了，就别再让他们说第二遍。”

    nbsp他回到调度室，发现小李正往系统里录入“客户情绪关键词”。他建了个新字段，把“发脾气”“像老伴”“鼻塞”这些词全加进去，将来客户打电话，系统自动标红高频词。

    nbsp“这招灵。”小李说，“以后一听‘要发脾气，就知道是电机震动，不用再问半天。”

    nbsp刘好仃看着屏幕，忽然说：“再加一个字段。”

    nbsp“啥？”

    nbsp“备注栏，加一句：‘上次回访说了啥。”

    nbsp小李一愣：“这……不是有记录吗？”

    nbsp“记录是死的。”刘好仃说，“可人记得住话。王阿姨上次说‘quiet是牌子，咱们改了宣传；张师傅说‘嗡嗡响，咱们调了支架。这些，得让接电话的人一眼看到。”

    nbsp小李反应过来，赶紧补上。老周也在一旁记下：“以后回访组发报告，必须带原话截图，谁漏了谁重写。”

    nbsp刘好仃翻开那本手写笔记，在最后一页写下：“经验不是老掉牙，是压箱底的宝贝。别信系统，信人。人会忘，但不会骗。”

    nbsp他合上本子，走到装配三线。一台新机刚下线，工人正往电机外壳贴“quiet”标签。旁边另一台机器，喇叭闪着红灯，突然传出声音：

    nbsp“炉子有点热，快调小火。”

    nbsp工人一愣，随即笑起来：“哎，它还真会提醒。”

    nbsp刘好仃没笑。他盯着那台机器，看了几秒，转身回调度室，拿起电话拨通售后：“明天上午十点，回访王阿姨。告诉她，她上次说的‘quiet误会，咱们改了。新卡上有解释，还有她原话。”

    nbsp电话那头问：“非得亲自打？”

    nbsp“非得。”他说，“她说了第一遍，咱们不能假装没听见。”

    喜欢。

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