第1386集：竞争成果再拓展[2/2页]

天才一秒记住本站地址：[18中文网]https://m.18zw.cc最快更新！无广告！

    ; nbsp二、只用于服务提醒，不外传；

    nbsp三、变更信息，必须客户确认。

    nbsp“不搞档案，搞备注。”他说，“谁接电话，谁顺口记一句。不强迫，但得留心。”

    nbsp老张看着那三条，慢慢点头：“那……要不先试几家？”

    nbsp“就现在。”刘好仃拍板，“挑最近三个月的老客户，十户左右，建个试点台账。”

    nbsp小李立刻打开Excel，老张翻出工单，两人一栏栏过。

    nbsp“王姨，孙子上二年级，怕黑。”

    nbsp“李叔，阳台养绿萝，怕漏水泡了地板。”

    nbsp“赵姐，早上六点起床做早餐，热水器得快。”

    nbsp一条条记下来，老张越记越顺：“这赵姐，上次修完我就该问，她急着用，咱们能不能调快点加热。”

    nbsp“现在知道也不晚。”刘好仃看着屏幕，“明天谁接她电话，开头就来一句：‘赵姐，今早热水够快不？咱们给您优先调了加热档。”

    nbsp老张笑了：“她准得说‘哎哟，你们记着呢。”

    nbsp“对。”刘好仃点头，“人不怕你记他，怕你忘了他。”

    nbsp中午前，台账整出十二户。小李打印出来，刘好仃亲自贴在热水器组值班台墙上。

    nbsp“明天开始，谁接这几家，先看一眼。”他说，“不为别的，就为了让话，能说到点上。”

    小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！

    nbsp老周在旁边看着，忽然问：“可系统没法自动标‘老客户，每次都得翻历史工单，太费劲。”

    nbsp“费劲也得干。”刘好仃说，“人先跑通，机器才能跟上。现在不记，以后升级了也没数据喂。”

    nbsp老张点头：“那我让组里小刘，每天上班先看这一页。”

    nbsp“行。”刘好仃拿起笔，在白板空白处画出一张图，标了三个框：

    nbsp**客户语言库**——收集原声反馈，优化服务话术；

    nbsp**优先响应机制**——老客户来电，骨干直通；

    nbsp**情感响应链**——生活信息嵌入服务提醒。

    nbsp“不抄作业。”他写完，退后一步，“学解题思路。”

    nbsp下午，刘好仃回灶具组，发现墙上多了张便签，是小李写的：“热水器组老张问，能不能把‘孙子怕黑同步到工单系统？”

    nbsp他没回话，只在便签旁边画了个勾。

    nbsp傍晚收工前，他站在白板前，看着那张“服务经验迁移图”，伸手把“情感响应链”那一块，用红笔圈了圈。

    nbsp小李走过来：“真能推下去？”

    nbsp“已经推了。”刘好仃说，“老张今天下午打了三个回访，都加了备注。”

    nbsp“那……下一步呢？”

    nbsp刘好仃没答，转身从柜子里拿出一叠空白台账本，放在桌上。

    nbsp“先让每个组，都有自己的‘人情小数据。”他说，“不急着上系统，先让人动起来。”

    nbsp小李看着那叠本子，忽然问：“要是别的组问，为啥要干这些？考核又不加分。”

    nbsp刘好仃拿起一本，翻开第一页，写下第一行：

    nbsp客户王姨，孙子怕黑，热水器指示灯已调暗。

    nbsp他合上本子，递过去：“你就说，因为有人记得，孩子半夜不敢上厕所。”

    nbsp小李接过本子，手指在封面上停了几秒。

    nbsp刘好仃转身拧开保温杯，喝了一口。

    nbsp水还是凉的。

    喜欢。

第1386集：竞争成果再拓展[2/2页]

『加入书签，方便阅读』