第1388集：新机遇潜力评估[2/2页]

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    bsp;  nbsp小李插话：“那……要不要再试两个月？数据多点，说话更有底气。”

    nbsp“等不起。”刘好仃摇头，“客户不会等咱们想明白才走。他们现在满意，是因为有人记得孙子怕黑。明天换个人接电话，忘了，他们就觉得冷了。”

    nbsp他顿了顿：“咱们要的不是‘再看看，是‘能不能推。”

    nbsp老周皱眉：“推？拿个本子到处传？谁记谁知道，谁忘谁拉倒？”

    nbsp“门槛低，才推得动。”刘好仃说，“不用系统，不用培训，就三句话：听到了记下来，服务时提一句，事后看反应。谁都能干。”

    nbsp“可这算啥新东西？”老周还是不信，“不就是说话客气点？”

    nbsp“不是客气。”刘好仃拿起笔，在白板上写下三行：

    nbsp**可复制——客户自己说的，谁都能听；**

    nbsp**低成本——一本纸，一支笔，不烧钱；**

    nbsp**高回报——一次备注，换来复购、转介、零投诉。**

    nbsp他敲了敲最后一行：“这叫小投入，大回响。不是升级服务，是补上了原来缺的那口气。”

    nbsp屋里静了会儿。

    nbsp小李忽然问：“那……这算不算一个新机会？”

    nbsp“算。”刘好仃答得干脆，“但它不是靠技术，是靠人没变懒。”

    nbsp他走到柜子前，取出一个牛皮纸文件袋，把两本台账、数据表、还有那张手写分析全装进去。封面用签字笔写着：

    nbsp**服务记忆试点·潜力评估·可复制性验证**

    nbsp没署名，也没贴标签。

    nbsp“主管今天值班？”他问小李。

    nbsp“八点半到岗。”

    nbsp刘好仃点点头，把文件袋放进门口的资料篮里，轻轻推了推，确保不会被风吹倒。没留字条，也没敲门。

    nbsp回到调度室，他在白板“服务记忆”四个字旁边，用蓝笔添了一行小字：

    nbsp**不是趋势，是补缺——补上服务里被人忘掉的那口气。**

    nbsp小李站在门口看了很久，终于走进来，靠在桌边。

    nbsp“下一步呢？”

    nbsp刘好仃正收拾工具包，听见问话，手停了一下。

    nbsp他拉上拉链，站直身子。

    nbsp“等反馈。”他说，“然后，定计划。”

    nbsp他转身往外走，工装裤口袋里，钥匙串轻轻晃了一下。

    喜欢。

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