第1413集：再观竞争应对效[2/2页]

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    但不能把‘多花钱包装成‘献爱心。”

    nbsp他转身，在三角底下写下三行字：

    nbspnbsp客户留存率↑12%（因“敢说问题”赢得信任）

    nbspnbsp订单转化率↓8%（因价格敏感流失）

    nbspnbsp服务投诉率↓34%（因问题前置暴露）

    nbsp“我们赢在三角顶，输在右下角。”他笔帽一扣，“不能让人觉得，买我们产品是做慈善。”

    nbsp小陈低头翻数据，忽然抬头：“那……我们之前改的常驻进程，确实让响应达标了，可每台多两块，客户根本看不见。”

    nbsp“但他们能听见。”刘好仃说，“0.8秒黑屏，响那一声‘咚，是因为我们在后台留了活儿。少了这两块，那声‘咚可能就迟了，甚至不响。”

    nbsp老杨搓了搓手：“可客户不知道啊。他们只知道宏远标‘零误报，咱们这儿还黑屏。”

    nbsp“那就让他们知道。”刘好仃拿起手机，打开相册，拍下白板上的三角和数据。

    nbsp照片发进“三号线九点”群，配文只有一句：“v3推广版，加一页：我们多花的两块钱，花在哪了。”

    nbsp群里静了几秒。小陈回了个“收到”。老杨回了个“明白”。王姐没说话，但五分钟后，她把销售部正在做的宣传PPT撤了下来。

    nbsp刘好仃关掉投影，合上笔记本。窗外阳光斜进来，照在白板上，三角的边角有点反光。他没擦，就让它留着。

    nbsp下午三点，销售部送来最新汇总。十二个重点客户里，有五个明确表示“认可理念但价格再议”，三个直接转去试用宏远样机，剩下四个还在拖。

    nbsp他把数据打印出来，钉在操作台旁边的公告栏上。旁边贴着那张白板照片，还有一张成本对比表：左边是旧模块，右边是新模块，中间用红笔标出“+2元=常驻进程=0.08秒响应=每一次黑屏都被记住”。

    nbsp小陈路过时停下来看了看，嘀咕：“这算不算……把良心明码标价了？”

    nbsp刘好仃正在整理测试日志，头也没抬：“不是标价，是算账。我们不说假话，也不让客户当冤大头。”

    nbsp王姐这时候走进来，手里拿着一叠回访记录：“有个客户问，能不能只买记录功能，其他模块减配，便宜点？”

    nbsp刘好仃停下笔。

    nbsp“我说得问问技术。”王姐看着他，“你怎么回？”

    nbsp他站起身，走到白板前，盯着那个三角看了很久。然后拿起笔，在“成本控制”下面加了一行小字：

    nbsp“可拆？可减？可谈？”

    nbsp笔尖停在最后一个问号上，墨水洇开一点。

    nbsp他没写答案。

    喜欢。

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