第1446集：新策优化效果评[2/2页]

天才一秒记住本站地址：[18中文网]https://m.18zw.cc最快更新！无广告！

    ‘客户催得更勤了，说明策略成功吧？”

    nbsp“不写催。”刘好仃说，“写‘客户愿意等。”他看向小李，“查查最近报修的机器，有多少是用了五年以上的，原本该淘汰的，现在还在修。”

    nbsp小李手指飞快敲击，几秒后调出一组数字：“过去七天，维修的十年以上设备有37台，其中21台客户明确拒绝更换新机，理由是‘用顺手了‘修修还能撑。”

    nbsp“就这。”刘好仃点了点屏幕，“这些人才是真信了。不是信我们说的话，是信他们自己说过的话。”

    nbsp老黄没再反驳，默默从工具包里抽出一支红笔，在维修日志封面上写了四个字：客户情绪。然后翻到第一页，记下第一行：“张记面馆，王老板，机器修时全程围观，修完说‘它比我老，可不能先倒。”

    nbsp小王乐了：“您这是要搞心理分析？”

    nbsp“不是分析。”老黄合上本子，“是记下来。以后谁来修，都知道这台机子，主人舍不得它歇。”

    nbsp下午三点，刘好仃回到工位，抽屉拉开，拿出那本写满铅笔字的本子。他翻到中间一页，指着三条记录：“这三个客户，机器出过两次大故障，维修费加起来快买半台新的。可两次，他们都选了修。”

    nbsp小王凑过去看：“您记这些干啥？”

    nbsp“他们在留言里说‘它认我。”刘好仃轻声说，“这不是我们编的，是他们自己说的。现在他们机器坏了不换，是因为这话，又反过来提醒了他们自己——我当初是这么想的。”

    nbsp小李若有所思：“所以评估策略有没有效，不该只看我们改了啥，得看他们有没有接着说、接着信。”

    nbsp“对。”刘好仃合上本子，“数据能看热度，但只有他们主动留下新话，才算真的接住了。”

    nbsp他转身在黑板上写下最后一行评估指标：“新增用户主动留言数”。底下不写公式，不标百分比，只画了个小方框，写着：“让机器听见回声。”

    nbsp散会后，小王抱着测试机去产线做最后一次扫码压力测试。老黄收拾工具准备出外勤，路过4号台时，顺手把刘好仃没盖的笔帽拧了回去。小李在系统后台点了“生成周报”，光标停在结论栏，迟迟没输入。

    nbsp刘好仃站在控制台前，重新打开效果看板。新数据刚刷新，一条曲线悄然爬升——过去24小时，有48位客户在扫码后，勾选了“允许用于产品故事展示”，并留下新留言。

    nbsp他点开第一条：“它不会说话，但我每次摸它，它都热。”

    nbsp屏幕光映在他脸上，他没笑，也没合上电脑。

    nbsp他只是把那句话，复制下来，粘贴进本子的最新一页。

    喜欢。

第1446集：新策优化效果评[2/2页]

『加入书签，方便阅读』