第1455集：新机遇成果优化[2/2页]

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    先在壳里留槽，等电路板重做时嵌进去。”

    nbsp刘好仃傍晚召集四人回休息室。白板上还是那三行字：

    nbsp客户说了，机器有脾气

    nbsp老黄测了，数据能抓到

    nbsp小李理了，情绪能翻译

    nbsp他在底下加了一行：

    nbsp现在要让，每次亮灯都稳

    nbsp“第二批五家都装完了。”小王汇报，“信号最短撑了四小时，最长一直在线。李婶说她那台豆浆机今早自己响了两声，像在打招呼。”

    nbsp“情绪模型呢？”刘好仃问小李。

    nbsp“加了上下文判断。”小李调出新表，“现在不是光看词，是看词+行为+时间。比如‘不想动+连续两天启动慢+拍机壳=高概率预故障。我们可以在第三次启动前，主动去看看。”

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    nbsp老黄皱眉：“那不是增加跑动？”

    nbsp“但能防大修。”小李说，“一次小调整，省下换主板的钱。”

    nbsp刘好仃没立刻接话。他转身在白板上画了个三角：顶上写“听懂”，左边写“修稳”，右边写“跑少”。

    nbsp“咱们的目标是这儿。”他指顶点，“可底下两条腿，得一样长。修不稳，听懂也没用；跑太多，服务就累垮。”

    nbsp他拿起红笔，在三边上各标一词：

    nbsp听懂——话术

    nbsp修稳——硬件

    nbsp跑少——预警

    nbsp“三件事，同时做。”他说，“不争谁先谁后。老黄继续改壳，目标是轻、牢、不显眼；小王下周走访时，用新话术试试水，看哪些句能让客户主动说状态；小李把预警逻辑再压一层，别让咱们白跑。”

    nbsp小王举手：“要不我加一句‘它今天想您了？客户一听，准得摸机器。”

    nbsp“行。”刘好仃点头，“但别说得像推销。就说，顺路来看看老朋友。

    nbsp老黄忽然开口：“模块壳，我做了个样。比巴掌小，黑色，卡在机背后，不碍事。”

    nbsp他从包里拿出来，扁平，四角圆润，背面有磁吸扣。

    nbsp小王接过去翻看：“这回真像戴帽子了。”

    nbsp“戴稳了。”老黄说，“不怕油溅水泼。”

    nbsp小李盯着看了会儿，忽然说：“要不，我们在壳上刻点字？”

    nbsp“刻啥？”刘好仃问。

    nbsp“不刻名字，不刻编号。”小李想了想，“刻一句：它记得您。”

    nbsp屋里静了两秒。

    nbsp小王笑了：“客户一摸，心里就暖。”

    nbsp刘好仃没笑，但眼神松了。他接过壳，在掌心掂了掂，然后走到白板前，把“让这灯，每家都亮一次”擦掉。

    nbsp他重新写：

    nbsp**让每次亮，都值得被记住**

    nbsp老黄收拾工具准备走，路过桌边时，把新壳放在小李手边。“试做五个。”他说，“下批用。”

    nbsp小李点头，拿起记号笔，在壳内侧画了个小框。她没写字，只画了个简笔笑脸，弯弯的眼，小小的嘴。

    nbsp刘好仃最后走。他关灯前，回头看了一眼球窑方向。手机震了一下，是小王发来的照片：李婶的豆浆机，模块亮着绿灯，她一只手扶着机器，一只手比了个OK。

    nbsp他没回，把手机放回兜里。

    nbsp第二天一早，小王包里揣着五个新壳出发。李婶开门时正擦机器，看见他愣了下：“又来？”

    nbsp“顺路。”小王掏出模块，“换个新帽子，更轻。”

    nbsp李婶让开身：“那你快点，马上要磨豆子。”

    nbsp小王拆旧壳，发现接线柱有点发黑。他用砂纸磨了，正要装新壳，李婶忽然说：“它昨天响了三声才动，我还以为它不高兴。”

    nbsp“它是在想事。”小王拧紧最后一颗螺丝，“现在好了，新壳戴着，它轻省了。”

    nbsp他按下启动键，机器嗡了一声，灯亮，针头一跳，开始转。

    喜欢。

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