第1475集：再观竞争应对效[2/2页]

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    nbsp“那他们想看啥？”班组长问。

    nbsp“看能不能更省事。”他说，“我们讲人有多认真，人家讲货有多快到。我们讲手感，人家讲服务。差半步，就差了一拍。”

    nbsp老黄从兜里掏出那张竞品包装照，又展开：“你再看这个防刮膜，成本高不了多少，但客户一拆箱，第一印象就是‘讲究。我们呢？纸箱子一裹，胶带一缠，跟搬家公司似的。”

    nbsp没人接话。

    nbsp刘好仃盯着那张照片，忽然问小李：“上次系统更新后，能不能自动标记‘加急需求？”

    nbsp“能。”她点头，“我现在就加规则——所有带‘快‘急‘赶字的留言，自动标红，推送提醒。”

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    nbsp“加上。”他说，“别再漏了。”

    nbsp下午三点，小李跑来报新数据：两个重点客户扫码后停留超过一分钟，其中一人反复查看“手感档案”里的操作视频，还下载了三次。

    nbsp“这是真感兴趣。”老黄说。

    nbsp“可他们没下单。”刘好仃合上本子，“感兴趣不等于成交。我们得让人觉得，选我们不只是因为稳，还因为省心。”

    nbsp班组长搓着手：“要不……我们也贴个‘极速发货？”

    nbsp“贴了没用。”刘好仃摇头，“我们现在最快也要三十六小时排产，贴了就是骗人。客户一试，信誉全砸。”

    nbsp“那咋办？”

    nbsp“先搞清楚，他们到底急在哪。”他说，“是真赶工期，还是拿这当砍价理由？”

    nbsp小李翻出三条未回复的加急留言，一条来自东莞，一条佛山，一条惠州。时间都在上周，内容都是“明天能发吗”“最迟后天到”。

    nbsp刘好仃拿起笔，在本子上划了三道：“这三个，明天都回。不承诺快，但问清楚——为什么急？项目卡在哪？能不能配合调整排期？”

    nbsp“你要主动管人家的事？”班组长愣了。

    nbsp“管不了事，就留不住人。”他说，“机器能一键启动，但它不知道客户工地缺料。我们知道，这就是我们的活。”

    nbsp老黄忽然笑了一声：“你这是把传台的路，走成管家的路啊。”

    nbsp“不是管家，是伙计。”刘好仃纠正，“伙计不比东家聪明，但比机器懂眼色。”

    nbsp小李低头记着，忽然抬头：“刘叔，我有个想法——能不能在扫码页面加个‘加急通道入口？点进去填需求，我们人工响应，不保证一定快，但保证一定回。”

    nbsp“行。”他点头，“入口别做得太显眼，真急的人自然会找。别搞成促销大甩卖。”

    nbsp“那包装呢？”老黄问，“咱们也加防刮膜？”

    nbsp“加。”刘好仃说，“先拿十套样品试。不为多高级，就为拆箱那一刻，让人觉得——这货，有人惦记着。”

    nbsp散了会，天快黑了。刘好仃没走，站在东区传台前，看一个新工人推模。动作标准，咔声清脆，系统自动跳出“达标”提示。

    nbsp他没鼓掌，也没说话，掏出红笔，在随身本最后一页写下：“反应慢，就是新弱点。”

    nbsp然后翻到新页，写下第一行：

    nbsp“1.nbsp加急需求响应机制——明早启动测试。”

    nbsp第二行：

    nbsp“2.nbsp包装升级样品——周三前出。”

    nbsp第三行：

    nbsp“3.nbsp扫码页面优化——加‘人工对接入口。”

    nbsp写完，他合上本子，往门口走。路过西区工具间时，看见墙上多了张手写告示，是小李贴的：

    nbsp“您扫的不只是记录，还有一个人练了47次的手。”

    nbsp他停下，掏出红笔，在下面加了一行：

    nbsp“他不怕累，就怕你没看见。”

    喜欢。

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