第1509集：成果拓展新方向[2/2页]

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    sp;   nbsp“比如这句。”刘好仃笑了，“一句人话，比十条操作指南都有用。”

    nbsp小李在本子上刷刷记着：“我们可以分三块：一是‘破冰话术库，专治第一次使用焦虑；二是‘习惯养成触发点，比如操作成功后弹一句‘你比上周快了十二秒；三是‘责任转移设计，让系统主动承担解释义务，别让工人背锅。”

    nbsp“听着像给机器教做人。”老黄咧嘴。

    nbsp“本来就是。”刘好仃说，“人信机器，不是因为机器多聪明，是因为它像个知道你难处的搭档。”

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    nbsp班组长沉默了一会儿：“可这东西……怎么证明有用？”

    nbsp“咱们厂就是证明。”刘好仃翻开巡检汇总，“三个月前，平均每次开机要犹豫四十七秒，现在是八秒。错误回退率降了七成，历史方案调用率翻了两倍。这些数字背后，是三百二十七次‘敢的积累。”

    nbsp他合上本子：“别人看不见这三百多次，但能看见结果——工人愿意用，生产不卡顿。”

    nbsp小李猛地一拍桌子：“我们还可以做‘信任指数轻量版！不用复杂算法，就五个观察点：登录速度、首次操作路径、是否调历史记录、误触后反应、主动反馈频次。打个分，帮新厂快速诊断‘信任健康度。”

    nbsp“别整太花。”老黄提醒，“工人不看分。”

    nbsp“分是给管理看的。”小李笑，“人是给工人看的。”

    nbsp刘好仃在白板上画了个三角：**经验沉淀nbsp→nbsp信任机制nbsp→nbsp可复制模式。**

    nbsp“咱们从修机器，走到修人心，现在，能不能再往前一步——把‘修人心变成一种手艺，传出去？”

    nbsp屋里安静下来。

    nbsp班组长看着白板，慢慢点头：“要真能帮别的厂少走弯路……也算干了件实在事。”

    nbsp老黄从工具包里掏出那张新纸条，展开，上面是他昨晚让小李帮忙打的字：**“你觉得它懂你吗？”——信任启动第一问。**

    nbsp他盯着看了两秒，折好，贴在工具箱最外层。

    nbsp“明天巡线。”他说，“我多问几家。”

    nbsp小李忽然想到什么：“要不，咱们先拿厂里另外两条线试试？反正设备一样，工人不同，看看这‘启动包能不能复制效果？”

    nbsp“正有这打算。”刘好仃点头，“先内部跑通流程，再谈往外走。”

    nbsp“那得写个手册。”班组长掏出记事本，“不然你问一句，我问一句，乱了。”

    nbsp“不用手册。”刘好仃摇头，“先做三张卡片：破冰卡、稳心卡、扎根卡。每张就一句话、一个动作、一个时机。”

    nbsp“简单点好。”老黄说，“越像人话，越管用。”

    nbsp小李已经在画卡片模板：“第一张——新员工上岗第一天，系统推送：‘你师傅第一次也点错了，他笑了，然后重来。”

    nbsp“第二张——连续三天成功操作后，弹窗：‘你现在用的，已经是你的习惯。”班组长接上。

    nbsp“第三张——调用历史方案时，加一行小字：‘它记得，因为你值得被记住。”刘好仃轻声说。

    nbsp老黄抬头：“这句太肉麻。”

    nbsp“可有人会记住。”刘好仃看着他，“就像你记住了那个新人第一次敢点‘确认的样子。”

    nbsp老黄没再说话，低头在工具箱上刻了道小痕，跟前两天的并排。

    nbsp三道。

    nbsp代表三个“敢”字被修回来的日子。

    nbsp小李把卡片初稿投到屏幕上，忽然问：“咱们要是真做成这个，叫啥名？”

    nbsp“别起名。”刘好仃说，“先做事。”

    nbsp“可总得有个称呼。”班组长笑，“不然开会说‘那个让人敢用的东西，太绕。”

    nbsp“就叫‘启动包。”老黄突然说，“简单，像开机按钮。”

    nbsp“行。”刘好仃点头，“就叫‘信任启动包。”

    nbsp小李在文档标题栏敲下这五个字，按了回车。

    nbsp屏幕光映在老黄的工具箱上，那道新刻的痕，正对着操作台的绿色指示灯。

    nbsp灯亮着，稳定，不闪。

    喜欢。

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