第1522集：推广初期效果察[2/2页]

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    nbsp“还有人问，换了新模块，会不会影响整机保修。”新人甲抬头，“这得法务定，咱们能答吗？”

    nbsp“先记下。”刘好仃在操作类下加了一行，“这类问题，我们不回避，但也不越界。写‘具体政策请咨询售后，但得配上联系电话。”

    nbsp小李忽然抬头，“刘师傅，你说……我们是不是太乐观了？以为把话说清楚就行，结果人家关心的根本不是那个。”

    nbsp“不是太乐观，是太专注。”刘好仃把笔夹回本子，“我们盯着改进了多少，他们盯着会不会出事。角度不同，很正常。”

    nbsp他站起身，走到公告栏前，手指划过那三句话：“旧的容易烧，新的散热快；旧的怕停电，新的自己扛；旧的坏了才修，新的坏了能预警。”

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    nbsp“这话没错，但不够。”他转身，“现在得补一句：‘老机器也能用，装错不会烧，用了更省心。”

    nbsp老黄哼了一声，“那你这宣传语要写成说明书了。”

    nbsp“那就写成说明书。”刘好仃笑，“只要能让人安心动手，写一百句都值。”

    nbsp新人甲犹豫着问：“那……要不要做个‘问题清单，放在官网首页？”

    nbsp“要做。”刘好仃点头，“但不是冷冰冰的FAQ。要像聊天一样，‘你问，我答。”

    nbsp小李眼睛一亮，“比如：‘我家那台老古董能用吗？答：‘能，而且它正需要这个。”

    nbsp“对。”刘好仃在本子上记下，“语气要像老朋友聊天，别像专家训话。”

    nbsp老黄翻着自己写的卡片，忽然说：“有个问题，你们注意到没？好几人都问‘你们自己用不用？”

    nbsp三人一愣。

    nbsp“这不是问技术，是问态度。”老黄抬头，“他们想听的不是数据，是‘你们敢不敢给自己用。”

    nbsp空气静了两秒。

    nbsp刘好仃慢慢翻开日志本，翻到上周的试运行记录页，指着签名栏：“我们已经在用了。调试间这台主控箱，上周换的全新型号。”

    nbsp“可外人不知道。”新人甲轻声说。

    nbsp“那就让他们知道。”刘好仃拿起笔，在新一页写下：“行动建议一：在宣传材料中加入‘本厂自用实拍照片，标注使用时长。”

    nbsp“二：录制一段现场更换视频，从拆旧到装新，全程无剪辑。”

    nbsp“三：开放‘预约参观通道，欢迎客户来车间看实机运行。”

    nbsp小李瞪大眼，“真的让人来？”

    nbsp“怕什么？”刘好仃笑，“我们又不做假。”

    nbsp老黄盯着他看了几秒，忽然点头，“这招狠。谁还敢说不靠谱，就带他来摸外壳。”

    nbsp“对。”刘好仃合上本子，“信任不是说出来的，是看得见、摸得着的东西。”

    nbsp新人甲快速记下，抬头时眼神亮了些，“那……我们是不是也该准备些实物样品？比如带拆解展示的模块？”

    nbsp“要。”刘好仃指她，“你负责联系样品制作，标注‘可触摸、可对比。”

    nbsp小李举手，“我重新做图解，这次加个‘新手三步装流程图。”

    nbsp老黄沉默片刻，说：“我来录视频。但得按我的节奏来，不许剪。”

    nbsp“行。”刘好仃笑，“你讲人话，我们拍人看。”

    nbsp四人陆续动起来。新人甲打电话联系样品组，小李打开绘图软件重做版面，老黄翻出手机试镜头角度。

    nbsp刘好仃坐回桌前，日志本摊开，笔尖停在“客户疑虑：适配性存疑”一行，眉头微锁。电脑屏幕仍显示着问题分类饼图，他未关机，也未起身。

    nbsp小李在旁整理反馈原始记录，老黄靠墙站着翻看打印的咨询摘录，新人甲在核对订单明细。

    nbsp他低头，在本子上补了一句：

    nbsp“所有回答，必须经得起现场摸。”

    喜欢。

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