第1543集：推广反应细观察[2/2页]

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    nbsp“谢谢。”

    nbsp“但他有个问题——”他顿了顿，“你们说二十四小时响应，真半夜打电话，有人接吗？”

    nbsp刘好仃没说“当然”，也没拍胸脯。

    nbsp他掏出手机，打开一个群聊界面，递过去。

    nbsp屏幕上，最新一条消息是凌晨两点十三分发的：“东莞三厂冷却报警，现场温度异常，请求支援。”

    nbsp下面三分钟内跳出五个回复：“到。”“我开车。”“带上备件。”“先调远程数据。”“别关机，我路上连。”

    nbsp“这是我们维修协作网。”刘好仃说，“不是客服电话，是真人真名在里头。”

    nbsp客户看完，把手机还回来，语气变了：“这我信。”

    nbsp新人甲在本子上写下：“真实案例胜过承诺。”

    nbsp刘好仃回到医疗线模型旁，翻开本子，把刚才几条反馈重新归类。

    nbsp“功能误解”——系统能替代人工。

    nbsp“服务误解”——响应是摆设。

    nbsp“可信度误解”——口诀是营销。

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    nbsp三类问题，清清楚楚。

    nbsp他把本子递给新人甲，“建个表，就叫‘误解日志。”

    nbsp“标题列三栏：误解类型、原话记录、纠正方式。”

    nbsp新人甲打开平板，新建文档，手指飞快敲字。

    nbsp小李改完宣传页，抬头问：“要不要把维修群截图打在展板上？”

    nbsp“先不急。”刘好仃说，“今天先听，明天再改。咱们得知道问题在哪一层，再决定出什么招。”

    nbsp老黄忽然抬手示意，“那边，又有人在模仿口诀。”

    nbsp三人看过去，两个年轻技工正对着视频笑，“第一步，看灯——绿的亮，接着干！”

    nbsp刘好仃走过去，没打断，等他们笑完才问：“哪句最顺口？”

    nbsp“听声辨故障。”一人答，“我们厂机器老响，天天提心吊胆。”

    nbsp“那我讲个事。”刘好仃说，“去年冬天，一家厂半夜报警，系统没报裂纹，只说‘运行异常。我们老师傅赶到，一听声音，说‘轴承要裂。拆开一看，真有暗纹。差六小时，整条线就得停。”

    nbsp两人不笑了。

    nbsp“那句口诀，是两千台机器换来的。”刘好仃说，“不是为了好记，是为了救命。”

    nbsp其中一人低声问：“这视频，能发我们一份吗？”

    nbsp新人甲在“误解日志”里新增一条：“口诀被低估——需强化背后经验积累。”

    nbsp刘好仃回到原位，笔尖在纸上轻轻点着。

    nbsp信任已经搭了架子，但有些地方，还是透风。

    nbsp客户笑，是因为觉得亲切；可也正因为亲切，反而不信这是硬技术。

    nbsp他们信数据，但数据太冷；他们信人，但怕人不可靠。

    nbsp得把“人”和“技术”绑得更紧些。

    nbsp他抬头，看见小李正在打印新版宣传页，纸张一张张吐出来，油墨味淡淡散开。

    nbsp老黄坐在监控屏前，盯着B区画面，偶尔点头。

    nbsp新人甲合上本子，把“误解日志”发进共享文件夹，顺手标了星号。

    nbsp展厅灯光稳定，客户仍在走动。

    nbsp一个中年男人站在工具线展板前，反复扫着二维码，看完视频，又抬头看实物操作台。

    nbsp刘好仃走过去，站在他侧后方，没说话，等他开口。

    nbsp男人终于转头，“你们这系统……真能让老师傅的经验留下来？”

    nbsp刘好仃刚要答，新人甲突然轻声叫他。

    nbsp“又有新反馈。”

    nbsp他转过身，新人甲指着本子上刚写的一行字。

    nbsp客户问：“要是你们这几个核心人走了，这套东西还能不能转？”

    喜欢。

第1543集：推广反应细观察[2/2页]

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