第1357集：新机遇潜力评估[1/2页]

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    光标还在闪。

    nbsp刘好仃没动鼠标，而是把椅子往后推了半尺，腾出空间让林晓彤和小李看清屏幕上的标题：《预防性服务接口测试方案——第一阶段》。他端起桌角那杯凉透的茶，喝了一口，说：“今天不讲情怀，咱们算三笔账。”

    nbsp林晓彤刚坐下，笔都还没掏出来，就问：“哪三笔？”

    nbsp“一笔看市场有多大，一笔看技术能不能撑住，第三笔，看咱们手里这点人、这点时间，够不够干这票。”

    nbsp小李翘着二郎腿，手指在膝盖上敲节奏：“我先说啊，我觉得我们现在已经是‘修得比坏快了，再往前探，客户万一嫌烦，投诉咱们骚扰怎么办？”

    nbsp“那咱们就先不打电话，”刘好仃打开后台数据面板，“先算算有多少人其实早就想让人上门，只是没开口。”

    nbsp他调出一张统计图。过去一年，四成客户在正式报修前，设备已经出现过可查的异常波动，但系统没报警，人也没察觉。更关键的是，这些人里，有67%在故障前三天内频繁查阅过使用手册。

    nbsp“不是他们不想维护，是没人告诉他们该维护了。”刘好仃点了点屏幕，“就像发烧，体温计没到三十八度五，你就不吃药？可难受是从三十七度二开始的。”

    nbsp林晓彤翻着自己带过来的记录本：“我这边也查了，客服系统里‘知识库访问这个字段，一直没被当回事。但现在回头筛，发现有三百多个客户，访问次数超过五次，集中在密封盖、传感器支架这几个部件。”

    nbsp“这就不是偶然了。”刘好仃把数据拖进评估表，“市场容量这一项，我打八点五。四成客户在忍，说明需求压着没释放。咱们不是创造需求，是接住它。”

    nbsp小李皱眉：“可系统能实时抓这些行为吗？API接口能不能扛住？”

    nbsp“你来验。”刘好仃把操作权限切给他。

    nbsp小李接过去试了试，用模拟数据触发一次“手册访问+设备波动”双信号，三秒后，预警提示出现在测试看板上。他又连续跑了十组，延迟最高最低

    nbsp“接口通了，”他抬头，“只要加个触发规则，就能自动推提醒。技术上没卡脖子的地方。”

    nbsp“那这一项，”刘好仃在表格里填上“7”，“算中上。改不动大架构，但小修小补够用了。”

    nbsp林晓彤问：“那人力呢？现在运维组排得满满当当，再加预警任务，谁去跑？”

    nbsp刘好仃从抽屉里拿出排班表，又调出最近一个月的工单分布：“我算了，如果只对Topnbsp5%的高风险客户启动预检，日均多出三单。咱们现在每天平均空余工时是四点六小时，拆成碎片也能塞进去。”

    nbsp“关键是别让师傅们觉得这是额外负担。”林晓彤提醒。

    nbsp“那就换个说法。”刘好仃写下来：“不是‘新增任务，是‘提前拦截故障。本来要跑一趟大修的，现在提前去，换个密封圈就完事，省时省力。”

    nbsp小李点头：“有道理。修一台坏机要两小时，预检一次四十分钟，省下的时间还能接下一单。”

    nbsp“资源匹配度，”刘好仃打了6.5，“不算轻松，但扛得住。真要铺开，再优化下工具包分层，效率还能提。”

    nbsp三人围着表格看了一会儿。三大维度都填满了，加权算出综合分：7.3。

    nbsp“过七了。”林晓彤轻声说。

    nbsp“说明不是拍脑袋。”刘好仃合上笔记本，“是数据推着我们往前走。”

    nbsp小李忽然问：“可别的厂有没有搞过类似的？咱们是不是第一个吃螃蟹的？”

    nbsp会议室安静了一瞬。

  

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