第1374集：依据反馈再改进[2/2页]

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    nbsp下午三点，三张手写派单贴上了车间看板。

    nbsp一张给设计组，写着“卡扣得磨边，不然装不上”，执行人小李，nbspdeadlinenbsp明天下班前；

    nbsp一张给文档组，“说明书看不懂，得有人带”，执行人小赵，nbspdeadlinenbsp后天上午；

    nbsp最后一张给装配组，“电机得提前醒”，刘好仃自己签了名，nbspdeadlinenbsp本周五。

    nbsp老陈站在看板前，看了半天，忍不住问：“以后每条反馈都这么贴？”

    nbsp“对。”刘好仃撕下一张废纸，开始画流程图，“客户说——我们记——拆任务——派单——改——验证。五步，闭环。”

    nbsp“可要是每天来十条八条，产线不乱套？”

    nbsp“那就分类。”刘好仃拿红笔圈出三类，“技术问题，找装配；文档问题，找设计；话术问题，找市场。谁的孩子谁抱走。”

    nbsp“那要是客户说‘你们老板太抠门呢？”

    nbsp刘好仃一愣，随即笑出声：“那就贴行政办门口，让他自己看。”

    nbsp老陈也笑了：“你还真当回事。”

    nbsp“本来就是事。”刘好仃收起笔，“以前咱们做产品，靠猜。现在有人明明白白告诉我们哪里不舒服，还嫌多？”

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    nbsp小赵改完说明书初稿，兴冲冲拿来给刘好仃看。

    nbsp第一页写着：“瞬时启动功率优化方案——基于用户反馈的冷启动响应提升模型。”

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    nbsp刘好仃翻了两页，合上本子：“撕了。”

    nbsp“啊？”

    nbsp“王阿姨会看‘瞬时启动功率？”刘好仃反问，“她只关心炖排骨时风扇停不停。”

    nbsp“可报告总得专业点吧？”

    nbsp“专业不是把人话变天书。”刘好仃抽出新纸，写下一行字：“上回炒菜，风扇有没有突然停？”

    nbsp接着写：“邻居问你要链接，是因为哪句话？”

    nbsp再写：“装老机型的时候，有没有觉得哪里别扭？”

    nbsp“这三句，放报告首页。”他说，“改得再好，听不懂，等于没改。从今天起，所有改进文档，第一行必须抄客户原话。”

    nbsp小赵低头看自己写的术语，脸慢慢红了。

    nbsp“不是不让写专业内容。”刘好仃语气缓下来，“但得先让人看懂你在改什么。客户用生活说话，咱们就得用生活接招。”

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    nbsp傍晚，装配组送来调试记录。

    nbsp新样机在连续五十次冷启动测试中，响应时间稳定在0.2秒内。小吴在备注栏写：“预充电路启用，功耗增加0.3%，但启动一致性提升显着。”

    nbsp刘好仃在下面补了一句：“张师傅炸油条，不会再被溅油。”

    nbsp他把记录贴上白板，站在那儿看了一会儿，转身对小李说：“明天，把新说明书打五份，随货发给今天回访的五个客户。”

    nbsp“不等验证？”

    nbsp“发出去就是验证。”刘好仃说，“他们用了，自然会再说。”

    nbsp老陈走过来，看着满墙的纸条，忽然问：“你说，咱们这么改，真能一直跟得上？”

    nbsp刘好仃没答，只拿起笔，在新流程图最后一格写下两个字：

    nbsp“再听。”

    喜欢。

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