第1380集：再制竞争应对策[2/2页]

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    nbsp;  nbsp服务线——老周负责，组织回访组，从过去三个月记录里扒出十句最高频“人话”，一一对应工艺标准，做成双语提示卡模板；

    nbsp渠道线——刘好仃主理，梳理中小客户清单，标注使用习惯、常见问题、沟通偏好，三天后碰头对齐。

    nbsp小李看着那行“三天内做出原型”，咽了口唾沫：“万一做不出来呢？”

    nbsp“做不出来就改方案。”刘好仃把笔插回笔筒，“但不能不做。咱们的‘人话刚立住脚，不能让人家当成起点，咱们还在原地喘气。”

    nbsp老周盯着“双语提示卡”那行，忽然问：“那‘我老婆说，这风扇像老伴……还留不？”

    nbsp“留。”刘好仃说，“但加一句：‘待机噪音≤35分贝，像老伴睡觉一样安静。让客户知道，咱们不光会比喻，也有数。”

    nbsp小李笑了：“这回是又土又准。”

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    nbsp“土才真，准才稳。”刘好仃走到白板前，把“让机器学会听人话，更要学会说人话”圈起来，“咱们不比谁跑得快，比谁走得实。人家能说，咱们也能说。关键是——”

    nbsp他顿了顿，声音沉下来：“咱们得说点有用的。”

    nbsp老周掏出本子开始记任务，小李打开电脑调出电路图，调度室重新动了起来。窗外，装配三线的传送带正推出一台新机，工人正往电机外壳贴“quiet”标签。阳光斜照进来，照在那行亚克力板上的客户原话上：“我老婆说，这风扇像老伴。”

    nbsp刘好仃没再看那块板。他翻开客户档案，第一页是王阿姨的登记卡，使用机型、安装时间、上次回访记录都清清楚楚。他在“备注”栏写下一串字：**“误认‘quiet为品牌，需补服务话术。”**

    nbsp小李忽然抬头：“刘师傅，要是语音提示也被人当商标呢？”

    nbsp刘好仃笔尖一顿，抬头：“那就让它说得更像提醒，不像名字。比如——”

    nbsp他低头在纸上写了一句，推过去。小李念出声：“**‘炉子有点热，快调小火——这谁都知道是话，不是牌子。**”

    nbsp老周凑过来看了一眼：“这句行，像街坊提醒。”

    nbsp刘好仃把本子合上，拍了拍灰：“咱们不搞玄的，就做实的。客户要的不是高科技，是省心。机器能提前说一句，就少一次麻烦。”

    nbsp小李盯着电路图，忽然说：“那咱们的语音，能不能也带点情绪？比如急的时候声音大点？”

    nbsp“不行。”老周立刻反对，“一有情绪，客户就当机器有脾气，更不敢用了。”

    nbsp“那平着说？”小李挠头，“太机械也不像人话。”

    nbsp刘好仃沉默几秒，拿起笔在任务单背面写了个词：“**语气平稳，带建议感**。”

    nbsp他抬头：“就像老张劝人少喝白酒那样，不急不慢，但你得听。”

    nbsp小李点头记下。老周也把“建议感”三个字圈起来。调度室里，三个人的本子上都多了新条目，笔迹深浅不一，但方向一致。

    nbsp刘好仃站起身，走到窗边。装配三线的工人正把一台机器推入检测区，有人指着新贴的提示卡念：“卡扣不刮手，像张师傅说的，‘顺得像摸老婆的手——这句也得改？”

    nbsp“改。”刘好仃说，“改成‘卡扣斜面手感顺滑，下面加一行小字：‘张师傅说，顺得像摸老婆的手。”

    nbsp小李笑出声：“这回是工艺和人情都保住了。”

    nbsp“保住不是目的。”刘好仃回头，“目的是——让客户觉得，咱们一直都在听。”

    nbsp他拿起保温杯，拧开盖子，热气扑到脸上。杯底还剩半口茶，颜色深得像旧年历。他没喝，只是握着杯身，暖手。

    nbsp“三天后。”他说，“咱们看谁的‘人话更管用。”

    nbsp他把杯子放回桌上，杯底磕出一声轻响。

    喜欢。

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