第1383集：持续再优竞争策[1/2页]

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    刘好仃把U盘递过去的时候，小李正用橡皮擦猛擦白板上的“语音播报优化方案”几个字，擦到第三遍才发觉自己在干啥。

    nbsp“你这是嫌字写得难看？”刘好仃把保温杯搁在桌沿，杯盖拧开一条缝，热气斜着往上飘。

    nbsp“不是。”小李放下板擦，“我刚数了，客户提‘省电‘省钱‘省时间的，有四十七次。可咱们之前光顾着把话说明白，压根没提好处。”

    nbsp老周从打印堆里抬起头：“那现在要改？从‘快调小火变成‘快调小火能省五毛钱？”

    nbsp“差不多。”刘好仃从兜里抽出那三页手写笔记，拍在会议桌上，“客户要听得懂的话，看得见的好处，最好还能笑出来。这三条，一条都不能少。”

    nbsp小李盯着那几页纸看了两秒，忽然说：“那咱们现在收集的三百多条‘你还希望它说什么，是不是得重新分个类？不然全是‘省电‘别吵‘早点提醒，乱成一锅粥。”

    nbsp“就现在。”刘好仃点头，“你搞个表，把每条话归归位。”

    nbsp小李没动，眨了眨眼：“归成啥？”

    nbsp“三横三纵。”刘好仃拿起笔，在白板角落画了个小格子，“横着是：要功能、要情感、要乐子。纵着是：节能、安全、省时。每条反馈往里填，看看哪块最满。”

    nbsp老周咧嘴：“你还真把人话当菜市场分档口？”

    nbsp“分不清，就做不准。”刘好仃把笔递过去，“先分，再筛。别管说得糙不糙，只要意思对，全收进来。”

    nbsp小李接过笔，转身打开电脑。二十分钟后，Excel表格铺满投影幕，三百一十二条原始语料被标上不同颜色。红色最多，集中在“节能+功能诉求”交叉区。

    nbsp“省电”出现五十九次，“省燃气”二十三次，“少交电费”八次。还有人写：“要是能告诉我今天省了几块钱，我就把它供起来。”

    nbsp老周看得直乐：“这哪是机器，这是理财顾问。”

    nbsp“客户心里都有本账。”刘好仃指着屏幕，“咱们之前光报问题，像催作业的老师。人家‘智玻王呢，报完问题还给成绩单。谁喜欢谁，不难猜。”

    nbsp小李敲着键盘，忽然停住：“那咱们语音里加一句‘本次操作预计节省1.2度电？”

    nbsp“加可以。”老周皱眉，“可客户一听第一反应是——这数准不准？你别忽悠我。”

    nbsp“那就得准。”刘好仃说，“你去找测试组，把不同工况下的能耗曲线拉出来，算实了。不能拍脑袋。”

    nbsp“问题是，报数字，听着太硬。”小李挠头，“像在念说明书。”

    nbsp“那就软着说。”刘好仃翻出陈师傅家的回访记录，“他不是说‘差了快三十度吗？他自己就在比。咱们不是不能报数，是要报得像人话。”

    nbsp“怎么个像法？”老周问。

    nbsp“数字+比喻。”刘好仃说，“先说‘调小火，省电15%，再说‘够你家冰箱多转一天。一听就明白。”

    nbsp小李眼睛一亮：“那还能换着说？今天说冰箱，明天说空调，后天说电饭锅？”

    nbsp“行。”刘好仃点头，“别让客户听腻。”

    nbsp老周却摇头：“可我刚试了句‘相当于少开两小时空调，用机器音一念，全场冷场。听着像家电广告，还过期那种。”

    nbsp小李回放录音，机器平板的声音念出那句，确实像促销广播。

 

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