第1385集：再巩竞争成果牢[2/2页]

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       nbsp小李忽然叹气：“可这活儿干了，考核也不加分。月底评优，还是看修了多少台，收了多少单。”

    nbsp刘好仃看他一眼：“你觉得白干？”

    nbsp“不是白干。”小李摇头，“是怕干久了，大家觉得‘反正也没人看见，就慢慢不认真了。”

    nbsp屋里静了两秒。

    nbsp刘好仃没说话，转身从柜子里拿出一张红纸，铺在桌上，提笔写了几个大字：服务标兵。

    nbsp“厂里批了。”他说，“从这个月起，设‘服务标兵奖。不看修了多少台，就看客户怎么说你。”

    nbsp他把红纸贴在墙上：“谁的工单里出现‘像老刘那样‘说话像熟人‘听着踏实这种原话，谁得分高。分数公开，名字上墙。奖金不多，五百，但名字贴车间门口，晒一个月。”

    nbsp小李愣住：“真贴？”

    nbsp“真贴。”刘好仃点头，“咱们不搞虚的。客户说你好，你就得让人知道。不然，好人干好事，反倒憋屈。”

    nbsp老周咧嘴笑了：“那我得让接线的小王多记几句好评。”

    nbsp“别造假。”刘好仃瞪眼，“一句真话，顶十句吹牛。咱们靠人味儿赢的，不能靠糊弄丢回去。”

    nbsp小李低头琢磨了一会儿，忽然抬头：“那……能不能让客户在修完后，直接说一句‘像不像人话？咱们录下来，当评分依据？”

    nbsp“行。”刘好仃点头，“但别放问卷里。太正式，人家不说真话。你就临走前，随口问一句：‘刚才说话那声儿，听着像不像咱厂老刘？”

    nbsp“要是不像呢？”

    nbsp“那就改。”刘好仃干脆，“直到像为止。”

    nbsp中午饭后，小李把第一份“优先响应台账”打出来，共三十七户，全是五年以上老客户。他一条条核对联系方式，备注栏里开始填内容：“王阿姨，早餐喝粥”“李叔，孙子上小学”“张师傅，爱人住院三个月”。

    nbsp刘好仃站在他身后看了一会儿，没说话，只在“张师傅”那行多看了两眼。

    nbsp“那句‘你家那口子最烦电费涨了，他回电话了。”小李低声说，“说没想到咱们还记得。”

    nbsp“不是咱们记得。”刘好仃轻声说，“是他自己提过三次。第一次修炉子，他说‘省点吧，医院账单压着；第二次回访，说‘老婆天天念电费；第三次，录音里背景音是药瓶响。”

    nbsp他合上本子：“人不会无缘无故信你。他信，是因为你说了他心里的话。”

    nbsp下午三点，车间门口的公告栏多了张新纸。红纸黑字，标题是“首月服务标兵提名”。

    nbsp下面写着一行字：

    nbsp客户陈师傅反馈：“修炉子的小伙子，说话像他师父刘好仃，听着心里踏实。”

    nbsp小李盯着看了半天，忽然觉得鼻子有点酸。

    nbsp他没动，就站在那儿，看风吹着那张纸，边角一抖一抖的，像在点头。

    nbsp刘好仃路过时脚步没停，只瞥了一眼，抬手拧开保温杯，喝了一口。

    nbsp茶有点凉了。

    喜欢。

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