第1413集：再观竞争应对效[1/2页]

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    刘好仃把U盘从胸前口袋里掏出来的时候，手指在金属外壳上蹭了两下。工位那台老电脑屏幕刚亮，蓝灰色的登录界面还卡在输入框闪烁的光标上。他没急着输密码，先看了眼墙上的挂钟——十点零七分，三号线恢复运行已经四十分钟，车间里机器的嗡鸣重新稳了下来。

    nbsp他把U盘插进侧边接口，文件夹自动弹了出来。“我们不怕出声_v3_推广版”，名字没改，但大小比昨晚多了三倍。小陈说今天早上销售部就催着要发客户群，王姐还问要不要加个“限时体验”之类的钩子。刘好仃没回。

    nbsp他点开“客户回访录音库”，这是他自己建的文件夹，外人不知道，系统也不统计。三个月来，他偷偷存了二十七段通话，都是销售谈完客户后顺手录的。不为别的，就想听听，人到底是怎么说话的。

    nbsp鼠标滑到“宏远对比类”标签下，点了筛选。第一条是昨天下午三点四十二分，一个声音有点冲的男客户：“你们这系统，说实话是好，可说实话的人太多了，我们老板只看报价单。”

    nbsp刘好仃把这句话拖进新建的便签，打上关键词：“贵”。第二条，女客户迟疑着问：“那个……黑屏真能避免吗？别家说他们从没出过这种事。”他记下：“零报警”。第三条更直接：“功能差不多，你们贵一截，还主动说有毛病，这不是自己拆台？”

    nbsp他一张张贴，贴满操作台边缘。纸条歪歪扭扭排成半圈，像一圈小旗子，风一吹就能倒。但他知道，这风早就吹过了，吹得客户犹豫，也吹得销售嘴软。

    nbsp中午前，他把小陈、老杨和王姐叫到车间角落那张旧会议桌边。没开正式会，也没通知其他人。桌上只放了台笔记本，投影仪连着，画面灰着。

    nbsp“先说好消息。”小陈坐下就开口，语气带着点得意，“国产电源模块昨晚跑通了，延迟压到0.08秒，比原版还稳。”

    nbsp刘好仃点头：“辛苦了。”

    nbsp老杨接话：“可成本那边卡着呢。新模块每台多两块，财务说没批预算，三万订单堆着发不出去。”

    nbsp王姐叹气：“销售也难。客户一听‘多花两块，立马提宏远便宜15%的事。咱们讲理念，人家讲账本。”

    nbsp刘好仃打开投影，放了一段录音。是个中年男人的声音，语速慢，但字字清楚：“你们这系统……像个老实人，可老实人不一定当得了女婿。”

    nbsp没人笑。

    nbsp他关掉录音，拿起记号笔走到白板前。刷刷几下，画了个三角。顶点写“真实记录”，左下角“响应速度”，右下角“成本控制”。

    nbsp“咱们这回，是赢在顶上。”他指着顶点，“客户说我们敢讲问题，服务投诉少了三成四，老客户续约多了十二个点。”

    nbsp他顿了顿，笔尖移到右下角，圈了两圈。

    nbsp“可订单转化掉了八个点。为什么？因为有人觉得，买我们是做好事，不是做生意。”

    nbsp王姐皱眉：“那我们是不是该换个说法？比如‘诚信溢价？让客户觉得多花的钱值。”

    nbsp“值不值，不是我们说了算。”刘好仃摇头，“我们不怕出声，也不怕算账。

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