第1416集：再巩竞争成果牢[1/2页]

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    刘好仃把手机从耳朵边拿下来，屏幕还停在“周三微调组”群里那条新消息上。宏远的《静默守护，安心无痕》视频他已经看了三遍，画面里黑屏到底，连个闪都没有。他没关视频，而是把手机倒扣在操作台上，屏幕朝下，像压住了一团看不见的火。

    nbsp他从工装口袋里掏出U盘，插进老电脑。文件夹弹出来：**“三动作执行数据——五日追踪”**。点开表格，第一行就是销售小李的名字，三项动作完成率92%；往下拉，一半人卡在“调取日志”这一步，要么忘带二维码，要么客户当场要截图，手忙脚乱找不到入口。

    nbsp“不是不会讲，是讲得不稳。”刘好仃把表格投影到白板上，叫来了销售组的老张、客服组的王姐、质检组的小林。三人围过来，老张手里还捏着半杯凉茶。

    nbsp“咱们现在不是在卖系统，是在卖‘听得见、看得见、查得到这三句话。”刘好仃用记号笔在白板上写下三个动作，“可客户要是问‘上个月那次报警在哪？，销售说‘我问问客服，客服说‘得找技术调，技术说‘权限不够——这不叫闭环，这叫转圈。”

    nbsp王姐皱眉：“我们客服这边，系统日志能调，但得走审批流程，最快也要两小时。”

    nbsp“客户等不了两小时。”刘好仃点开一段录音，“这是昨天回访，客户原话：‘我信你们有记录，可我领导不信，你们半天拿不出东西，谁信？”

    nbsp老张嘬了口凉茶：“要不我们统一话术？就说‘记录在后台，稍后发送？”

    nbsp“不行。”刘好仃摇头，“客户要的不是‘稍后，是要‘现在。我们靠‘可查赢回来的信任，不能又在‘查不到上丢回去。”

    nbsp小林一直没说话，这时候开口：“质检这边可以介入。每次客户拜访，如果完成了三动作，我们现场扫码验证，录入OA，生成电子签收单。算不算？”

    nbsp刘好仃眼睛一亮：“算。而且不止算，要变成硬指标。”

    nbsp他打开厂内OA系统，在“客户拜访考核”栏新增三项：**播放“两块钱的声音”视频（系统自动记录播放时长）；展示心跳图（需上传实时截图）；调取近三十天日志记录（客户扫码后系统自动标记访问次数）**。三项全完成，评分满分；缺一项，直接标黄预警。

    nbsp“以后新人培训，第一课不是讲功能，是练这三步。”刘好仃把操作流程打印出来，一人发了一份，“练熟了再上岗。”

    nbsp老张看着手里的纸：“那要是客户不扫码呢？”

    nbsp“那就说明，他还没真信。”刘好仃把笔帽拧紧，“我们得让他觉得，不扫码，反而是他吃亏。”

    nbsp当天下午三点，刘好仃在“三号线九点”群里发了条通知：**“明早九点，全厂模拟客户突击检查，随机抽访，三方联动，不打招呼。”**

    nbsp第二天八点五十五，小李刚坐下，手机响了。来电显示是“厂内短号”。

    nbsp他接起来，听见刘好仃的声音：“我是客户张工，上个月你们系统报过一次黑屏，编号是GL087，我现在要查记录，能给吗？”

    nbsp小李愣了半秒，立刻打开系统，输入编号。页面跳转，日志明细出来，他截了图，回复：“张工您好，这是当时的异常响应记录，已通过企业微信发送给您。”

    nbsp电话那头沉默两秒：“你们这系统，真能记住？”

    nbsp“不止记住。”小李按培训流程接话，“每次出问题，它都会‘咚一声，像打卡。您要是信不过，现在就能扫码，看过去三十天的所有记录。”

    nbsp“……行。”电话挂了。

    nbsp十分钟后，刘好仃走进来，点头：“响应时长六分十八秒，合格。但‘像打卡这句可以换掉，太随便。”

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