第1448集：新竞争成果拓展[1/2页]

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    刘好仃把抹布折成方块，卡在控制台下沿。那台老机器外壳的油渍被擦出一圈浅痕，像年轮。

    nbsp小李进来时正看见他盯着屏幕角落的“听见了”三个字。

    nbsp“又看这个？”小李站到旁边，“数据跑得挺稳，一百零三条留言，没断过。”

    nbsp“不是看数字。”刘好仃指了指其中一条，“‘它吵，但我听惯了——这话听着像抱怨，其实是护短。人护短的时候，最不想换东西。”

    nbsp小李皱眉：“可我们总不能把‘吵当成卖点吧？”

    nbsp“不是卖点，是信号。”刘好仃翻开本子，“张记面馆那台，每天早上七点十五分启动，响三声。王老板说，他老婆走前最后煮面就是那会儿。现在机器一响，他就算在后屋也能对上时间。”

    nbsp小李愣住：“所以他不是听机器，是听日子？”

    nbsp“对。”刘好仃合上本子，“咱们修了这么多年，光看零件磨损，没看人心磨损。有些客户舍不得换，不是因为穷，是因为换一台，就得重新适应一种活法。”

    nbsp小王推门进来，手里捏着张纸条：“刚收到的，阿娟洗衣店说，她闺女要结婚了，想让我们给那台滚筒机换个新面板，刻上‘陪我长大四个字。”

    nbsp刘好仃接过纸条，没说话，往抽屉里一塞。

    nbsp小王等了会儿：“不回？”

    nbsp“回什么？”刘好仃抬头，“她要的不是刻字，是有人承认这台机器也参加了她家的事。咱们现在要做的，是让这种‘参加变成规矩。”

    nbsp老黄背着工具包进来，听见最后一句，直接摆手：“又要搞新名堂？上回那个‘回声计划，维修单多写两行字，现在人人都当自己是心理医生。”

    nbsp“不是心理医生。”刘好仃走到白板前，拿起笔，“是翻译。客户不会说‘我依赖这台机器的操作节奏，他们只会说‘它认我。我们要做的，是把人话翻译成参数。”

    nbsp白板上他写下三类标签：**依赖型、仪式感、代际共用**。

    nbsp“比如‘依赖型——十年以上老机，八成故障是用户自己乱调参数。”刘好仃看向小李，“你调一下数据，近半年返修的，有多少是因为操作错配？”

    nbsp小李打开平板，两分钟后抬头：“百分之八十三。”

    nbsp“明白了吧？”刘好仃转头对老黄说，“不是机器不行，是人用得不对。如果我们出厂时就预设‘慢启动‘低音提示‘固定程序锁，这些错配能少一半。”

    nbsp老黄皱眉：“生产组可不管这些。他们只认精度、寿命、能耗。”

    nbsp“那就让他们算一笔账。”刘好仃从抽屉拿出一张表，“三款返修率最高的老型号，每台平均每年修两次，每次两百块，加上客户流失成本，一年损失多少？”

    nbsp小李接话：“按两千台算，光维修端每年多出一百五十万。”

    nbsp“但如果出厂加个‘老店专用模式，成本不到三十块。”刘好仃把笔拍在桌上，“三十块，换一年省一百五十万，生产组会算不过来？”

    nbsp小王咧嘴笑了：“他们不是算不过来，是没想到这也能算。”

    nbsp“现在想到了。”刘好仃撕下白板上的纸，“下午去找生产组，拿这三款机试点。不是求他们改，是告诉他们——客户不是不想换新，是怕换了新，日子对不上。”

    nbsp老黄没再反驳，只嘟囔一句：“要是机器真能记住人怎么活，倒也算有点本事。”

    nbsp下午两点，生产组会议室。

    nbsp组长听完方案，手指敲着桌面：“你们的意思是，让机器迁就人的习惯？”

    nbsp“不是迁就。”刘好仃把维修日志推过去，“是匹配。就像鞋磨脚，不是脚有问题，是鞋不合。我们做鞋的，总得知道谁走路外八字。”

    nbsp组长翻了几页，停在一张记录上：“‘客户说，它比儿子靠谱——这也算数据？”

    nbsp“不算数据，算现象。”刘好仃指着另一行，“但这台机器三年没换程序，用户自己手

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