第1449集：深入挖掘新机遇[1/2页]

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    刘好仃早上七点零七分走进车间，比平时早了三分钟。他没去开自己的工位设备，而是绕到小王那边，看见那小子正盯着平板发呆，手指在屏幕上划来划去。

    nbsp“翻什么呢？”他问。

    nbsp小王抬头，“档案库……看了快半小时了。这台在城中村小超市的，留言写了六条，最长一条说‘它见过我闺女从一岁长到上小学。”

    nbsp刘好仃点点头，“看得出感情。”

    nbsp“可看多了，心里有点空。”小王把平板转过来，“咱们修了这么多年，从来没想过，一台机器能装下别人半辈子。”

    nbsp“那就别只想着修。”刘好仃拍了下他肩膀，“从今天起，咱们也当一回‘读心人。”

    nbsp他转身走到白板前，拿起笔写下三个字：**三看**。

    nbsp“看故障频次，看使用年限，看留言情绪。”他回头，“小李呢？”

    nbsp小李从后台探出头，“在导数据。刚发现‘依赖型标签的机器，集中在早餐店、洗衣店、五金铺——都是早上五点到七点开机的。”

    nbsp“不奇怪。”老黄背着工具包走过来，顺手把扳手扔进柜子，“这种人最守时，机器一响，一天就开始了。换台新的，节奏乱了，饭都吃不下。”

    nbsp“那就顺着节奏走。”刘好仃把笔帽咔一声按上，“小李，把‘依赖型用户按城市、行业、机型交叉分析，看看有没有规律。”

    nbsp小李皱眉，“可我们只有维修数据，生产那边不给历史出货量，没法算市场渗透率。”

    nbsp“他们不给，咱们就不做？”刘好仃摇头，“数据可以拼。”

    nbsp老黄冷笑，“拼？你拿维修单反推出厂年份？人家要是换了三次主板，你还当它是十年前的老机？”

    nbsp“不是猜。”刘好仃拉开抽屉，拿出一叠手写记录，“每台进厂的，我都让小王记下原始序列号、首次报修时间、用户口头描述的使用起始日。三年下来，两千多条，够拼出一条时间线。”

    nbsp小李眼睛一亮，“我们可以建一个‘服役周期模型，再叠加上情感标签密度，算出‘高依赖用户的分布热区。”

    nbsp“对。”刘好仃点头，“不是为了算得准，是为了看出趋势——哪些地方的老机器快到‘情感觉醒期了。”

    nbsp“情感觉醒？”小王挠头。

    nbsp“就是人突然意识到‘这玩意儿陪我很久了的那个点。”刘好仃画了条曲线，“一般在第八到十年。前七年是用，后三年是念。念起来了，就不想换。”

    nbsp老黄哼了一声，“可再不想换，坏到修不了也得换。”

    nbsp“那就得在‘念起来的时候出现。”刘好仃盯着白板，“不是等它坏，是赶在它老之前，告诉用户——你舍不得的，我们记得。”

    nbsp小李忽然抬头，“那我们可以预测‘情感换机窗口？比如，一台用了九年、标签是‘仪式感的机器，明年故障率上升百分之三十，我们就提前触达？”

    nbsp“不叫触达。”刘好仃纠正，“叫‘接住。人家不是要买新机器，是怕老机器走了，日子断了。我们得接住那份惦记。”

    nbsp小王喃喃：“所以咱们现在干的，其实是……帮人搬家？把回忆搬进新壳子？”

    nbsp“对路了。”刘好仃笑了，“修是救急，搬是救心。”

    nbsp中午饭点，四个人挤在维修间小桌前吃盒饭。小李突然放下筷子，“我刚跑完数据。‘依赖型用户里，七成机器服役超八年，平均报修间隔从一年一次，变成半年三次——不是机器变差，是人变紧张了。”

    nbsp“紧张啥？”老黄夹了口青菜。

    nbsp“怕它突然不行了。”小李翻着平板，“有条留言说：‘最近老修，我夜里都睡不踏实，怕哪天早上它叫不醒我。”

    nbsp刘好仃筷子停在半空。

    nbsp“这不是维修问题。”他慢慢放下碗，“是安全感问题。机器一响，人就知道今天还能照常过。它要是没了，人得重新学怎么活。”

    nbsp老黄沉默片刻，掏出烟盒，又塞回去，“那咱们能干啥？总不能每家配个心理辅导员吧？”

    nbsp“不用。”刘好仃看着窗外，“我们有数据。知道谁快到那个‘怕的点，就主动上门做一次‘健康体检，不收费，也不推销。就说——我们来看看老伙计，顺便跟您聊两句。”

    nbsp小王咧嘴，“这招狠。人一感动，十年感情都倒出来。”

    nbsp“不是为了感动。”刘好仃摇头，“是为了听见。他们说的每一句‘它认我，都是在告诉我们：哪里没做好，哪里还能补。”

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