第1476集：持续再优竞争策[2/2页]

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    bsp;  nbsp小李回得快：“客户要是不点呢？”

    nbsp他回：“等。”

    nbsp十点，老黄扛着三块新包装的样品过来，边角包了防刮膜，箱体印着厂名和批次号，还贴了张手写便签：“这次，我们多包了一层心。”

    nbsp“谁写的？”刘好仃问。

    nbsp“我。”老黄有点别扭，“你说要手写的，我就写了。字丑。”

    nbsp“不丑。”他接过箱子，轻轻放地上，“客户拆箱时，第一眼看到这个，就知道——有人想过他。”

    nbsp“可两块钱一箱，财务肯定要问。”

    nbsp“先发十套。”刘好仃说，“等他们问，我们再报数。七起投诉，五万损失，账比话硬。”

    nbsp老黄点点头，转身要走，又停住：“西区小张说，贴膜多一道工序，耽误时间。”

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    nbsp“那就练。”刘好仃说，“让他练到和缠胶带一样快。传台也是练出来的，哪有天生快的？”

    nbsp十二点，班组长拿着交接本过来：“上午两个加急留言，都回了。一个东莞的，说工期卡在等玻璃，我们回了‘已登记，排产一有空档优先安排；另一个惠州的，问能不能拆单先发一半，我们说‘可，但要确认规格。”

    nbsp“他们回了吗？”

    nbsp“回了。”班组长翻页，“东莞那个说‘谢谢，等消息；惠州的直接改了订单，拆成两单。”

    nbsp刘好仃把这两条记进本子，没说话。

    nbsp下午两点，小李跑来：“刘叔，刚上线两小时，‘加急通道收到三条需求。有一个佛山的，留言写‘明早十点前到工地，能办吗？我按你说的，回他‘能说说急在哪吗？我们尽力协调。”

    nbsp“他回了？”

    nbsp“回了。”她低头看手机，“说甲方突击验收，今天下午才通知，明早不到，整批货算违约。”

    nbsp刘好仃合上本子：“让班组长看看排产，东区下午三点能出一炉，走加急通道，优先发货。”

    nbsp“可这不就成承诺了？”

    nbsp“不是承诺。”他站起身，“是回应。我们不保证快，但保证听。听到了，就得动。”

    nbsp三点，十套包装样品装车。老黄亲自跟车，带了两块备用玻璃，说：“要是客户说不好看，当场拆了重包。”

    nbsp刘好仃站在厂门口，看着车开走，掏出红笔，在本子上划掉“包装样品——周三前出”。

    nbsp五点，小李又来报：“佛山那个客户回了，说‘你们问得真细，我还以为机器自动回呢。能协调就太好了，违约金一天八千。”

    nbsp刘好仃低头，在本子上写下：“客户不怕你慢，怕你装看不见。”

    nbsp六点，车间灯一排排灭。他最后一个走，路过东区传台，看见操作台边贴着新版《操作达标记录表》，角落还贴着那张“手感档案”样本卡。

    nbsp他没停，往工具间走。推开门，看见墙上告示下，多了三行新字。是小李写的：

    nbsp“您扫的不只是记录，还有一个人练了47次的手。”

    nbsp“他不怕累，就怕你没看见。”

    nbsp“我们不快，但我们听得见。”

    nbsp他站在那儿，掏出红笔，在最后一行下面，轻轻补了一句：

    nbsp“听见了，就得动。”

    nbsp写完，他把笔帽按紧，插回兜里。

    nbsp转身时，手机震了一下。

    nbsp小李发来截图：

    nbsp佛山客户刚提交了一条新需求，标题写着：“还是你们。”

    nbsp内容只有一句：“明天还能加急吗？这次我提前说。”

    喜欢。

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