第1478集：再巩竞争成果牢[2/2页]

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    回来，看见他在那儿站定，轻声问：“刘叔，接下来呢？”

    nbsp“接着守。”他说，“客户现在愿意找我们，不是因为我们多厉害，是他们试过别人，发现还是我们肯听。”

    nbsp老黄这时候拎着饭盒进来，边吃边看墙：“贴是贴了，可客户看不见。”

    nbsp“他们看不见，但我们看得见。”刘好仃说，“看得见，才不会忘。”

    nbsp小李忽然想起什么：“系统刚弹通知，佛山客户又留言了。”

    nbsp“说啥？”

    nbsp“他说：‘上次那批货，甲方验收过了，说包装比去年那家大厂还仔细。”她顿了顿，“他还问，能不能把那张手写纸条多留几张，他想给新项目当样板。”

    nbsp老黄咧嘴：“这不比发奖金还带劲？”

    nbsp班组长翻出仓库记录：“防刮膜用了十天，零划痕投诉。财务那边还没问成本，但采购说下一批订单，客户主动提了‘包装标准。”

    nbsp刘好仃在本子上写下：“客户把我们的细节当标准，就是成果。”

    nbsp他走回墙边，拿起红笔，在最底下补了一行：“他们开始拿我们当尺子了。”

    nbsp下午三点，东区炉火正旺。刘好仃巡线到包装区，看见老黄正教新工人贴防刮膜。

    nbsp“边角要包严，不能留缝。”老黄说着，手把手示范，“这膜两块钱，但客户记住的是你肯多包一层。”

    nbsp刘好仃没打扰，站在旁边看了会儿，转身去查手感档案抽查记录。今天抽了三个班，全部达标。

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    nbsp小李追上来，递过手机：“系统刚汇总，加急通道运行两周，客户回流率涨了41%，复购周期缩短三分之一。”

    nbsp“留言回得最快的，是谁？”他问。

    nbsp“东莞工地那个包工头，两小时回，当天补单。”

    nbsp刘好仃点头：“他上次等了五天没人理，这次两小时就回，他当然记得。”

    nbsp班组长拿着轮值表过来：“明天我值夜班，留言我盯。”

    nbsp“别一个人扛。”刘好仃说，“轮着来，才能长久。”

    nbsp小李忽然说：“我刚才翻了留言记录，有个客户连续三次加急，每次都提前说，理由写得特别细。”

    nbsp“他怕我们嫌烦？”老黄问。

    nbsp“不是。”刘好仃说，“他是信我们能接，才敢提。”

    nbsp傍晚收工前，刘好仃把三个人叫到成果墙前。墙上已经贴了十几张纸，密密麻麻，全是字。

    nbsp“咱们没涨价，没打广告，也没换设备。”他说，“就做了两件事：听见了，就动；动了，就不停。”

    nbsp小李掏出笔，想在墙上再加一句。刘好仃拦住她：“今天够了。墙要留白，人才不会飘。”

    nbsp老黄拍拍工具袋：“我明早六点来，先把包装样品再检查一遍。”

    nbsp班组长收起交接本：“轮值表我晚上发群里。”

    nbsp小李看着墙，忽然说：“刘叔，你说客户以后会不会觉得，这就该是这样？”

    nbsp刘好仃沉默几秒：“会。所以咱们得让他们偶尔想起——这不是理所当然，是有人天天在。”

    nbsp他转身走向操作台，手机又震了一下。

    nbsp小李低头看屏幕，念出声：“佛山客户说——‘下次加急，能不能让我提前预约？”

    喜欢。

第1478集：再巩竞争成果牢[2/2页]

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