第1512集：拓展进展勤跟进[1/2页]

天才一秒记住本站地址：[18中文网]https://m.18zw.cc最快更新！无广告！

    老黄把平板往桌上一搁，屏幕还亮着那条记录：“它替我说了。”

    nbsp刘好仃站在调试间门口，手里捏着刚打印出来的纸，边走边说：“这句得挂墙上。”

    nbsp小李抬头：“真贴？不怕人说咱们搞个人崇拜？”

    nbsp“不是崇拜人。”刘好仃把纸对准白板，用磁铁夹住，“是记住第一句真话从哪儿冒出来的。”

    nbsp班组长路过，瞄了一眼：“2号线，女工，调岗第三天。”他念完，皱眉，“你们还真把这当回事。”

    nbsp“当回事的不是我们。”刘好仃指了指那行字，“是她敢说出口。”

    nbsp老黄哼了声：“可后面问的几个，回答都一个味儿——‘它懂我‘它没骂我，听着像背书。”

    nbsp“那就说明有人开始说了，也有人开始装说。”刘好仃转身打开柜子，抽出一叠新打印的表格，“从今天起，每两天碰一次头，清问题，不报喜。”

    nbsp“晨会都快迟到了。”班组长看看表。

    nbsp“就十五分钟。”刘好仃把表格分下去，“不加会，就趁早饭前，站着开。”

    nbsp小李低头看手里的纸：“这表……比之前多了勾选项？”

    nbsp“三级分类。”刘好仃点着表头，“出声回应、沉默操作、直接回避。以后每条记录，必须标一级。”

    nbsp“还得分类？”老黄翻白眼，“问都难，还搞评分？”

    nbsp“不是评分，是看清。”刘好仃从兜里掏出手机，调出过去五天的数据，“你看，这三天‘出声看着涨，可‘沉默操作占了快一半。人没走，但也没开口——这比直接拒绝还难办。”

    nbsp小李凑过去：“确实，有些记录写‘嗯，有些写‘低头不语，标准不一，没法比。”

    nbsp“那就统一。”刘好仃在白板上画了个框，写下三类反应，又在“出声回应”下面加了一行小字：“含自语、反问、感叹，不含机械重复。”

    nbsp老黄盯着那行字：“机械重复是啥？”

    nbsp“比如连续三个新人，都说‘它懂我，可眼神发直，话像从喇叭里放的。”刘好仃看向他，“你昨天问的那个男工，是不是刚说完，转身就问旁边人‘我刚才说啥了？”

    nbsp老黄一愣：“你咋知道？”

    nbsp“因为他前天写的便签上说‘怕说错被记过。”刘好仃把一张便签从文件夹里抽出来，“你看，他心里有话，但不敢用自己的嘴说。”

    nbsp班组长沉默两秒：“所以现在的问题不是没人答，是答了也分不清真假。”

    nbsp“对。”刘好仃收起手机，“咱们不是在收数据，是在找‘敢的活气儿。气儿断了，数字再好看也没用。”

    nbsp小李提笔在表格首页写下“响应分级标准卡”，又画了三个小框，分别标上颜色。

    nbsp“明早开始，记录必须带分类。”刘好仃说，“不勾的，算无效。”

    nbsp“那谁来查？”

    nbsp“我。”老黄把平板往胸前一拍，“反正我现在是‘敢的搬运工，顺手当个监工也行。”

    nbsp刘好仃摇头：“你别问了。”

    nbsp“啥？”

    nbsp“从今天起，你不参与提问。”刘好仃说，“你当观察员，专盯执行质量。”

    nbsp“我不问，谁问？”

    nbsp“轮着来。”刘好仃掏出排班表，“小李明天早班去，班组长后天，再下一轮让巡检女工上。”

    nbsp“我还得培训话术？”

    nbsp“不用。”刘好仃抬手拦住，“就一句：你觉得它懂你吗？谁都能说。但得说对时候。”

    nbsp“啥叫对时候？”

    nbsp刘好仃翻开小李的平板，调出前五天的时间记录：“我看了，问题出在时机。有人在报警响时问，有人在倒计时最后三秒问，工人耳朵都炸了，哪听得出温情？”

    nbsp小李点头：“昨天2号线那个，刚被系统弹窗提醒‘参数异常，老黄马上凑过去问‘它懂你吗——换我我也想骂人。”

    nbsp老黄瞪眼：“我那是趁热打铁！”

    nbsp“打铁也得等钢出炉。”刘好仃在白板上写下三行字：

    nbsp问在调整护具时，不问在启动倒计时；

    nbsp问在交接空档，不问在报警处理中；

    nbsp问带一句具体事，不问空话。

    nbsp“这叫‘三问三不问。”他说，“别当规矩，当常识。”

   &

第1512集：拓展进展勤跟进[1/2页]

『加入书签，方便阅读』