第1528集：优化长期效果察[2/2页]

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    sp;nbsp下午两点，车间空调嗡嗡响。新人甲正在整理最新一轮评分表，突然抬头：“刘师傅，刚才有个客户在应急方案前站了八分钟，临走时问我‘你们自己用的那台，能查日志吗？”

    nbsp刘好仃抬眼：“你怎么答的？”

    nbsp“我说……可以。”她声音有点抖，“他还问了温度记录是不是实时的。”

    nbsp“你带他去看了？”

    nbsp“嗯。他看了三分钟，抄了两组数字。”

    nbsp刘好仃走到主控台，调出运行日志。那台自用模块的记录显示，过去七十二小时温度波动始终在±0.3℃以内，响应延迟无异常。

    nbsp“他不是来问数据的。”他说，“他是来找‘和自己一样的人。”

    nbsp小李若有所思：“所以长期案例不能只摆结果，得让人看见过程。”

    nbsp“对。”刘好仃拿起红笔，在白板上新增一行：“展示真实使用痕迹——运行日志可查，故障记录可溯。”

    nbsp老黄从架子底下钻出来：“那咱们是不是该留点‘小毛病？比如哪天记录跳一下，显得更真？”

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    nbsp“不用造假。”刘好仃说，“真设备跑久了，自然会有波动。等哪天真出了小问题，修完再把记录打出来，比现在说一百遍都管用。”

    nbsp新人甲低头记下，忽然问：“那要是客户问‘从来没坏过？呢？”

    nbsp“就告诉他。”刘好仃合上主控台盖板，“目前没坏过。但坏了我们修得更快。”

    nbsp五天后，评分系统跑出第二轮数据。第四层客户占比稳定在35%以上，二次返场客户的信任指数平均达到更明显的变化是，越来越多客户在离开前会主动问：“我能拍张运行日志吗？”

    nbsp刘好仃把最新周报夹进文件夹，站在白板前看了一会儿。他在“二次提问转化率”旁边标上“76.4%”，又在“沉默观察角”下方补了一句：“停留超五分钟且无提问者，83%会在四十八小时内回访。”

    nbsp小李调试完最后一台平板，抬头说：“系统现在自动提醒讲解员，谁在哪个点停得久。”

    nbsp“挺好。”刘好仃点头，“但别让讲解员盯着客户看。”

    nbsp“为什么？”

    nbsp“你看人，人也看你。”他指了指监控画面，“我们得让客户觉得，他们是自己发现了什么，不是被我们引导的。”

    nbsp老黄拧紧最后一颗角铁，站起来活动肩膀：“这架子现在撞两下都不晃。下一步是不是该让客户自己上手试试？”

    nbsp“时机还没到。”刘好仃说，“他们还在用眼睛信任，还没到用手信任的时候。”

    nbsp新人甲整理完评分表，轻轻放在主控台上。表上最后一栏写着：“今日沉默观察客户数：7，其中3人停留超六分钟，1人要求拍照，0人提问。”

    nbsp刘好仃拿起笔，在日志本上写下：“信任不是突然跳过去的，是一步步蹭过去的。”

    nbsp他合上本子，目光落在白板上那个被圈住的半句话：“可安排实地参观——但得等客户主动问第二次。”

    nbsp小李忽然说：“刚才那个拍日志的客户，走的时候回头看了眼调试间。”

    nbsp“看了多久？”

    nbsp“三秒。然后笑了笑。”

    nbsp刘好仃走到窗边，看见那人走出车间大门，脚步没停，但右手在裤兜里掏了掏，像是在翻手机。

    nbsp他转身对新人甲说：“记一下，今天第七个沉默客户，离开展示区步速正常，但出门后左转多走了十五米才上车。”

    nbsp新人甲低头写：“多走十五米……是因为停车场在右边。”

    nbsp刘好仃没说话。他把日志本放进抽屉，又拿出来，翻到空白页。

    nbsp笔尖悬在纸上，他写下两个字：

    nbsp“等他。”

    喜欢。

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