第1546集：应对误解效果评[1/2页]

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    展厅的灯还亮着，刘好仃站在监控屏前，手指轻轻敲了敲屏幕边缘。画面里，客户正低头扫码，老黄站在展台旁，手搭在工具箱上，像一棵扎了根的老树。他看了一会儿，转身走向工位，把昨天的笔记本翻开，翻到最后一行字：“实录卡，触发追问，转向求证。”

    nbsp他没多看，合上本子，打开电脑，调出订单系统。

    nbsp小李端着水杯从打印区过来，看见他已经在忙，凑近问：“刘师傅，昨儿那几招，客户反应都不错，您是不是该松口气了？”

    nbsp“松口气？”刘好仃头也没抬，“现在是看结果的时候，不是拍肩膀的时候。”

    nbsp小李挠挠头，“可客户都扫码了，还问问题，说明在听啊。”

    nbsp“听不等于懂，懂不等于信。”刘好仃点开数据表，“咱们得知道，他们到底信了多少。”

    nbsp新人甲抱着平板走过来，身后跟着老黄。老黄没说话，往椅子上一坐，工具箱放在脚边，像随时准备出任务。

    nbsp“我把昨天的扫码记录整理好了。”新人甲把平板放在桌上，“三张实录卡，每张都被扫了四十七次，平均观看时间六分十二秒，最长的一次看了八分多钟。”

    nbsp刘好仃点点头，“比前天翻了一倍。”

    nbsp小李眼睛一亮，“那不就是说，大家真看了，也真信了？”

    nbsp“先别急着下结论。”刘好仃调出客户咨询日志，“前天，功能类问题占提问总数的五十七。昨天呢？十九。”

    nbsp他顿了顿，又点开订单数据，“过去四十八小时，复询客户里，八成三最终签了单。上一轮，这个数是四成六。”

    nbsp休息区安静了几秒。

    nbsp小李忍不住笑出声：“这不就是成功了？误解清零，订单翻倍，咱们可以庆功了。”

    nbsp老黄没笑，只是低头看着自己的手，掌心有一道旧疤，横在虎口位置。他轻轻摸了摸那道疤，像是在确认什么。

    nbsp刘好仃站起身，把数据投影到墙上，“问题不在数据，而在数据没说清的事。”

    nbsp他点开一段录音，“听听这个。”

    nbsp音响里传出一个中年男人的声音：“你们老师傅讲得是真，可我还是怕以后厂里只留你们几个懂系统的，我们这些老操作工就真没位置了。”

    nbsp声音不大，但听得清楚。

    nbsp小李的笑容慢慢收了回去。

    nbsp“他扫码了，也看了视频，可他还在怕。”刘好仃关掉录音，“咱们把‘它是什么说清了，但他没看见‘他自己在哪。”

    nbsp新人甲低头翻记录，“昨天有六个客户问过类似的问题，我没归类，以为是随口一问。”

    nbsp“不是随口。”老黄抬起头，“他们是怕被落下。”

    nbsp刘好仃走到白板前，写下一行字：“误解减少nbsp≠nbsp信任建立。”

    nbsp“咱们这回赢在‘真实，可还没赢在‘归属。”

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