第1527集：优化策略再实施[2/2页]

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    br/>    nbsp刘好仃站到第二段末尾，对三人说：“到这里，讲解员必须问一句：‘您最担心哪一步影响生产？——不是为了答，是为了听。”

    nbsp“听他接不接话。”小李接道，“接了，说明他开始想了。”

    nbsp“对。”刘好仃点头，“沉默的客户最难办，但愿意开口的，已经迈了一步。”

    nbsp演练开始。新人甲扮演客户，沿着动线走。小李负责讲解，到第二段末尾，准时抛出问题：“您最担心哪一步影响生产？”

    nbsp新人甲停下，犹豫两秒：“我……我怕换到一半出问题，两边都连不上。”

    nbsp“这是典型第三层。”刘好仃在本子上记下，“她没问技术细节，问的是后果。回应重点不是‘不会出问题，而是‘出问题也能快速恢复。”

    nbsp他走到新人甲面前：“要不这样，我们留一个应急对接口，万一通讯中断，手动切换只要两分钟，您看行吗？”

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    nbsp新人甲眼睛一亮：“这个能写进手册吗？”

    nbsp“写。”刘好仃翻开手册，在“决策支持”栏补了一句，“提供应急切换方案。”

    nbsp音响突然爆出一声杂音，视频卡在老黄拧螺丝的画面。

    nbsp“电源干扰。”老黄立刻拔掉附近电焊机的插头，“车间设备多，得避开高峰。”

    nbsp刘好仃重新播放，音画恢复正常。“记住，真实感不怕小毛病，怕太完美。刚才那一卡，反而像真的。”

    nbsp十一点，两名老客户推门进来。是之前来过两次的，一直没签单。

    nbsp“我们就是再看看。”其中一人站在样品前，手指轻轻摸过模块外壳，“你们这东西，有没有人用过三个月以上？”

    nbsp空气静了一瞬。

    nbsp新人甲迅速翻开记录本，抬头，声音稳了些：“您是想确认长期稳定性？”

    nbsp客户一愣，随即点头：“对。用一个月不出事，谁都能吹。三个月还稳，才算真行。”

    nbsp刘好仃走过去，从文件夹抽出一张打印表：“这是上个月三家客户的运行数据，连续九十二天无报警，平均日运行十七小时。需要的话，我们可以安排您去现场看看。”

    nbsp客户接过表格，手指在“无故障天数”上停留了几秒。

    nbsp另一人忽然问：“你们自己厂里，有没有在用？”

    nbsp“有。”刘好仃转身，指向调试间角落的一台主控箱，“那台从上个月一号开始跑，每天自动记录温度、电流、响应延迟。您要是感兴趣，可以查日志。”

    nbsp客户对视一眼，没说话，但脚步已经朝调试间挪了半步。

    nbsp新人甲趁机递上新做的“长期使用案例卡”，背面印着客户厂名和联系人（已获授权）。

    nbsp小李在白板上悄悄添了第十三条信号：“问长期使用案例”——归类：第四层，决策辅助。

    nbsp老黄检查完音响，顺手把备用电源插头固定在墙角。“下次来客户，得让他们听见真正的车间声音，不是录音。”

    nbsp刘好仃站在白板前，日志本摊开在“信任阶梯”更新页。他拿起红笔，在第四层旁边画了个星号，写下：“需提供第三方验证触点”。

    nbsp小李调试完最后一台平板，抬头问：“要不要在视频结尾加一句：‘如果您关心长期使用效果，我们可以提供实地参观机会？”

    nbsp“加。”刘好仃说，“但语气要轻，像随口一提。”

    nbsp新人甲整理完今天的记录表，轻轻放在刘好仃手边。表上第三栏写着：“非标提问收集：2条，情绪状态：认真，倾向明显。”

    nbsp老黄蹲下检查展示架螺丝，嘴里念叨：“这架子得再焊个角铁，不然客户摸多了要晃。”

    nbsp刘好仃没答话，目光落在白板上新增的信号条目。他拿起笔，在“问长期使用案例”下面划了一条横线，又补了半句：

    nbsp“可安排实地参观——但得等客户主动问第二次。”

    喜欢。

第1527集：优化策略再实施[2/2页]

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