第1528集：优化长期效果察[1/2页]

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    刘好仃把日志本合上时，听见小李在调试平板系统。那台设备刚弹出一个新窗口，灰底白字写着“客户反应速记框”，下面三行小格子：眼神接触、身体前倾、离开展示区步速。

    nbsp“这玩意儿像打卡。”小李嘟囔，“客户又不是考勤机。”

    nbsp“可数据是死的，人是活的。”新人甲站在展示架旁，手里捏着一沓评分表，“上次我漏记那两个皱眉的，现在想想，他们站定的时候肩膀是绷着的。”

    nbsp老黄蹲在地上拧螺丝，头也不抬：“你当时要是能看出来，早去当心理医生了。”

    nbsp刘好仃走到主控台前，调出过去十四天的动线热力图。屏幕上的红点密密麻麻，集中在第三展示区，像被磁铁吸住一样。三分之一的客户在这里停留超过五分钟，却没人走向洽谈桌。

    nbsp“问不出问题的人，不一定没问题。”他说，“他们只是没开口。”

    nbsp小李凑过来：“那咱们现在算不算在听‘沉默的声音？”

    nbsp“不算。”刘好仃摇头，“我们是在看他们怎么沉默。”

    nbsp他打开评分表模板，把“信任指数”四个字写在顶部。一到五分，对应提问层级、停留时间、是否返场。第一轮数据以三天前那张记录表为基准，新人甲交上的“非标提问收集”成了起始点。

    nbsp“以后每轮讲解完，填一次。”他指着平板上的弹窗，“不填完，下一段视频不播放。”

    nbsp老黄站起来，拍了拍裤子上的灰：“你这是逼着我们当监工。”

    nbsp“不是监工。”刘好仃说，“是帮客户把没说出口的话，记下来。”

    nbsp新人甲低头看表，小声问：“要是客户盯着应急方案那块看很久，但一句话不说呢？”

    nbsp“那就记眼神接触五秒以上，算一分。”刘好仃走到白板前，在“观察角”区域贴上一张截图，“这个人，昨天在切换接口前停了六分半钟，手指一直在玻璃罩上来回滑。他没问，但我们知道他在想什么。”

    nbsp小李盯着图看了两秒：“他是在比尺寸？”

    nbsp“是在想换上去顺不顺手。”刘好仃用笔圈出画面里那只手，“老设备用久了，人都有手感。他怕新模块‘不认路。”

    nbsp老黄哼了一声：“那咱们干脆录个‘老工人上手实测，让他看看熟手怎么装。”

    nbsp“可以。”刘好仃点头，“但先不急。现在要紧的是，搞清楚哪些沉默能转化，哪些只是路过。”

    nbsp三天后，小李在系统里跑出第一份周报。第四层客户占比从12%升到34%，其中七成以上有过二次返场记录。更关键的是，这些客户在“应急切换方案”前的平均停留时间比其他人多出两分十八秒。

    nbsp“他们不是不信。”新人甲翻着评分表，“是想再看一遍‘万一出事怎么办。”

    nbsp刘好仃把数据抄到白板上，在“问长期使用案例”条目下划了条横线，接着写：“二次返场客户中，78%最终签单。”他又在“可安排实地参观”那半句外画了个圈。

    nbsp“还是不主动提？”小李问。

    nbsp“提了就没用了。”刘好仃擦掉笔迹，“等他们自己再问一次，才是真动心。”

    nbsp老黄忽然从调试间探出头：“连续三天没人问‘三个月用下来怎么样了，是不是咱们那数据卡起作用了？”

    nbsp“或者。”刘好仃翻开日志本，“他们已经信了，只是还没下决心。”

    nbsp“那不是一样？”

    nbsp“不一样。”他指着热力图，“信了会看细节，没决心才会反复看同一个地方。这两天在第三区停留超五分钟的，有六个是第二次来的。”

    nbsp小李反应过来：“他们在等一个信号。”

    nbsp“对。”刘好仃合上本子，“等我们证明，他们担心的那些事，别人也想过，也解决过。”

    nbsp新人甲举手：“要不要把客户签字的验收单换一张新的？旧的都看了好几回了。”

    nbsp“不用。”刘好仃说，“熟脸才有信任。他们认得那张纸，就像认得老邻居的脸。”

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